ANALISA HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RESEP DI APOTEK KAIROS FARMA OESAPA KUPANG

Alicia Djo, Telma and Yuswantina, Richa (2021) ANALISA HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RESEP DI APOTEK KAIROS FARMA OESAPA KUPANG. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text 13. Halaman Judul_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Download (39kB)
	Text 11. Lampiran Depan_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Download (866kB)
	Text 4. Abstrak_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Download (76kB)
	Text 2. Lembar Pengesahan Artikel_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Download (56kB)
	Text 3. Artikel_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.docx Download (539kB)
	Text 1. Artikel_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Download (375kB)
	Text 5. BAB I_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Download (18kB)
	Text 6. BAB II_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Restricted to Registered users only Download (179kB) | Request a copy
	Text 7. BAB III_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Download (137kB)
	Text 8. BAB IV_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB) | Request a copy
	Text 9. BAB V_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Download (73kB)
	Text 10. Daftar Pustaka_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB) | Request a copy
	Text 12. Lampiran Belakang_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 14. Skripsi Lengkap_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text 15. Skripsi Lengkap_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.docx Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Dalam rangka peningkatan kualitas hidup pasien apotek dituntut melakukan pelayanan kefarmasian yang menyeluruh meliputi aktivitas promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif kepada masyarakat. Selain itu apotek harus mampu memberikan pelayanan yang bermutu kepada setiap pasien agar memberikan kepuasan kepada pasien. Waktu tunggu pelayanan resep menjadi salah satu aspek dalam penilaian pasien terhadap pelayanan yang diberikan di apotek. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan resep di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang Metode: Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif yang bersifat korelational, yang dilaksanakan menggunakan (survey) analitik, dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling, dan besarnya sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin yaitu dibutuhkan 52 responden. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang (sig/ρ value = 0,037 < 0,05). Presentase rata-rata tingkat kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang berdasarkan dimensi tangibels 80,92%, dimensi Reliability 83,15%, dimensi Empathy 85,51%, dimensi Responsiveness 85,00%, dan dimensi Assurance 87,02%. Simpulan: Adanya hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang. Kata Kunci: Waktu Tunggu, Tingkat Kepuasan, Apotek.

Actions (login required)

View Item