ANALISA HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RESEP DI APOTEK KAIROS FARMA OESAPA KUPANG

Alicia Djo, Telma and Yuswantina, Richa (2021) ANALISA HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RESEP DI APOTEK KAIROS FARMA OESAPA KUPANG. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

[img] Text
13. Halaman Judul_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf

Download (39kB)
[img] Text
11. Lampiran Depan_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf

Download (866kB)
[img] Text
4. Abstrak_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf

Download (76kB)
[img] Text
2. Lembar Pengesahan Artikel_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf

Download (56kB)
[img] Text
3. Artikel_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.docx

Download (539kB)
[img] Text
1. Artikel_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf

Download (375kB)
[img] Text
5. BAB I_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf

Download (18kB)
[img] Text
6. BAB II_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
Restricted to Registered users only

Download (179kB) | Request a copy
[img] Text
7. BAB III_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf

Download (137kB)
[img] Text
8. BAB IV_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
Restricted to Registered users only

Download (204kB) | Request a copy
[img] Text
9. BAB V_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf

Download (73kB)
[img] Text
10. Daftar Pustaka_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
Restricted to Registered users only

Download (80kB) | Request a copy
[img] Text
12. Lampiran Belakang_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text
14. Skripsi Lengkap_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy
[img] Text
15. Skripsi Lengkap_Telma Alicia Djo_Farmasi - Telma Alicia Djo.docx
Restricted to Registered users only

Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Dalam rangka peningkatan kualitas hidup pasien apotek dituntut melakukan pelayanan kefarmasian yang menyeluruh meliputi aktivitas promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif kepada masyarakat. Selain itu apotek harus mampu memberikan pelayanan yang bermutu kepada setiap pasien agar memberikan kepuasan kepada pasien. Waktu tunggu pelayanan resep menjadi salah satu aspek dalam penilaian pasien terhadap pelayanan yang diberikan di apotek. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan resep di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang Metode: Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif yang bersifat korelational, yang dilaksanakan menggunakan (survey) analitik, dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling, dan besarnya sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin yaitu dibutuhkan 52 responden. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang (sig/ρ value = 0,037 < 0,05). Presentase rata-rata tingkat kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang berdasarkan dimensi tangibels 80,92%, dimensi Reliability 83,15%, dimensi Empathy 85,51%, dimensi Responsiveness 85,00%, dan dimensi Assurance 87,02%. Simpulan: Adanya hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang. Kata Kunci: Waktu Tunggu, Tingkat Kepuasan, Apotek.

Item Type: Thesis (S1)
Keywords: Waktu Tunggu, Tingkat Kepuasan, Apotek, Telma Alicia Djo, 052191161
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Fakultas UNW > S1 Farmasi
User Id: UPT Perpustakaan UNW 3
Date Deposited: 22 Oct 2021 03:17
Last Modified: 22 Oct 2021 03:17
URI: http://repository2.unw.ac.id/id/eprint/1728

Actions (login required)

View Item View Item