EVALUASI TINGKAT KEPUASAN RESPONDEN DI BEBERAPA APOTEK TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN

YULIA PUTRA, DELLA and Retno Karminingtyas, Sikni and Pujiastuti, Anasthasia (2020) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN RESPONDEN DI BEBERAPA APOTEK TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text S1_050218A042_Abstrak - Della Yulia putra.pdf Download (128kB)
	Text S1_050218A042_Bab I - Della Yulia putra.pdf Download (121kB)
	Text S1_050218A042_Halaman Judul - Della Yulia putra.pdf Download (68kB)
	Text S1_050218A042_Lampiran Depan - Della Yulia putra.pdf Download (911kB)
	Text S1_050218A042_Bab II - Della Yulia putra.pdf Restricted to Repository staff only Download (147kB)
	Text S1_050218A042_Bab III - Della Yulia putra.pdf Download (168kB)
	Text S1_050218A042_Bab IV - Della Yulia putra_2.pdf Restricted to Repository staff only Download (192kB)
	Text S1_050218A042_Bab V - Della Yulia putra.pdf Download (71kB)
	Text S1_050218A042_Daftar Pustaka - Della Yulia putra.pdf Restricted to Repository staff only Download (98kB)
	Text S1_050218A042_Skripsi Lengkap - Della Yulia putra.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Latar Belakang : Pelayanan kesehatan bermutu tinggi dimulai dengan standar etika yang tinggi. Tingkat kepuasan konsumen atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diinginkan dengan kenyataan yang diterimanya atau dirasakan. Kepuasan yang terkait dengan mutu pelayanan adalah segala yang dipersepsikan oleh pasien sebagai mutu. Mutu merupakan kondisi yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Kualitas pada pelayanan yang baik serta kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator keberhasilan pada pelayanan kesehatan. Tujuan : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar tingkat kepuasan responden di beberapa apotek terhadap pelayanan kefarmasian. Metode : Metode yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode pendekatan meta analisis. Dengan pengambilan data yang menggabungkan dua atau lebih penelitian sejenis, dan menyimpulkan dari artikel-artikel yang digabungkan, agar dapat memperoleh data secara kuantitatif, artikel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak empat artikel nasional terakreditasi di Indonesia dan dua artikel internasional Hasil : Hasil review dari enam artikel menunjukan bahwa responden dibeberapa apotek puas terhadap pelayanan kefarmasian dalam dimensi jaminan (Assurance) dan bukti nyata (Tangiable). Sedangkan pada dimensi empaty (Emphaty), daya tanggap (Responsiviness), dimensi kehandalan (Reliability) kurang puas terhadap pelayanan kefarmasian. Kesimpulan : Dimensi jaminan (Assurance) dan bukti nyata (Tangiable) memiliki tingkat kepuasan paling tinggi dan dimensi empaty (Emphaty), daya tanggap (Responsiviness), dimensi kehandalan (Reliability) memiliki tingkat kepuasan rendah sehingga perlu ditingkatkan. Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Apotek Kepustakaan : 20 ( 2009-2017 )

Actions (login required)

View Item