ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KE0FARMASIAN RUMAH SAKIT BHAKTI WIRA TAMTAMA SEMARANG

RIZQI RAHMAWATI, NADIA and Yuswantina, Richa and Dyahariesti, Niken (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KE0FARMASIAN RUMAH SAKIT BHAKTI WIRA TAMTAMA SEMARANG. S1 thesis, Universitas Ngudi Walyo.

	Text S1 050116A066 ARTIKEL.pdf Download (495kB)
	Text S1 050116A066 PENGESAHAN ARTIKEL.pdf Download (157kB)
	Text S1 050116A066 HALAMAN JUDUL.pdf Download (99kB)
	Text S1 050116A066 ABSTRACK.pdf Download (89kB)
	Text S1 050116A066 BAB I.pdf Download (100kB)
	Text S1 050116A066 BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (293kB)
	Text S1 050116A066 BAB III.pdf Download (338kB)
	Text S1 050116A066 BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (86kB)
	Text S1 050116A066 BAB V.pdf Download (86kB)
	Text S1 050116A066 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (220kB)
	Text S1 050116A066 SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Kepuasan konsumen adalah tanggapan pelanggan atau pengguna jasa untuk setiap pelayanan yang diberikan. Kepuasan konsumen atau kepuasan pasien dapat dikatakan sebagai tolak ukur untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh Instalasi Farmasi Rumah Sakit tertentu. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang Metode : Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan analisis yang digunakan yaitu metode deskriptif dengan instrumen penelitian yang digunakan berupa kuisioner. Pengambilan data dilakukan dengan teknik purposive sampling dan menggunakan 100 responden. Data yang diperoleh dihitung menggunakan metode servqual dan dipetakan kedalam diagram kartesius Hasil : hasil penelitian menunjukan bahwa nilai gap dimensi perhatian (Emphaty) sebesar 1,24 (puas), dimensi bukti langsung (Tangible) sebesar 1,15 (puas), dimensi jaminan (Assurance) sebesar 1,03 (puas), dimensi daya tanggap (Responsiveness) sebesar 0,99 (puas) dan dimensi kehandalan (Reliability) sebesar 0,97 (puas). Simpulan : Kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang dikategorikan puas dengan nilai rata-rata kenyataan 4,50 dan harapan 3,42.

Item Type:	Thesis (S1)
Keywords:	kepuasan, servqual, diagram kartesius
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Fakultas UNW > S1 Farmasi
Depositing User:	UPT Perpustakaan UNW 2
Date Deposited:	21 Apr 2020 04:21
Last Modified:	21 Apr 2020 04:21
URI:	http://repository2.unw.ac.id/id/eprint/704

Actions (login required)

View Item