ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT BHAKTI WIRA TAMTAMA SEMARANG

SUKMA, NITA and Yuswantina, Richa and Dyahariesti, Niken (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT BHAKTI WIRA TAMTAMA SEMARANG. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text S1 050116A068 HALAMAN JUDUL.pdf Download (111kB)
	Text S1 050116A068 LAMPIRAN DEPAN.pdf Download (986kB)
	Text S1 050116A068 ABSTRACK.pdf Download (162kB)
	Text S1 050116A068 BAB I.pdf Download (98kB)
	Text S1 050116A068 BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (172kB)
	Text S1 050116A068 BAB III.pdf Download (317kB)
	Text S1 050116A068 BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (254kB)
	Text S1 050116A068 BAB V.pdf Download (87kB)
	Text S1 050116A068 DAFTAR PUSAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (162kB)
	Text S1 050116A068 SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text S1 050116A068 ARTIKEL.pdf Download (451kB)
	Text S1 050116A068 PENGESAHAN ARTIKEL.pdf Download (212kB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian adalah bagian yang tidak dapat terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan di Rumah Sakit. Pelayanan yang berkualitas dilihat dari pelayanan yang diberikan mampu memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan. Dalam meningkatkan pelayanan kefarmasian perlu dilakukan evaluasi dengan menilai kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang Metode : Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan instrument penelitian kuesioner. Pengambilan data dilakukan secara purposive sampling dan didapatkan sampel sebanyak 100 orang. Data yang diperoleh diolah menggunakan metode Service Quality kemudian digambarkan dengan diagram kartesius untuk mencari hasil dari analisis kepuasan pasien Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai gap dimensi responsiveness (ketanggapan) sebesar 1,24 termasuk kategori puas, dimensi reliability (kehandalan) sebesar 1,27 termasuk kategori puas, dimensi assurance (jaminan kepastian) sebesar 0,80 termasuk dalam kategori cukup puas, dimensi tangible (wujud nyata) sebesar 1,38 termasuk dalam kategori puas dan dimensi emphaty (perhatian) sebesar 1,21 termasuk dalam kategori puas. Simpulan : Kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang dikategorikan puas dengan nilai rata-rata kenyataan 4,57, nilai rata-rata harapan 3,39, dan nilai rata-rata gap 1,18.

Actions (login required)

View Item