TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KIE DI APOTEK PURI FARMA SALATIGA

Kirana, Nenna (2024) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KIE DI APOTEK PURI FARMA SALATIGA. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text ARTIKEL PDF - Nenna Kirana.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN ARTIKEL - Nenna Kirana.pdf Download (148kB)
	Text LAMPIRAN DEPAN (PDF-1-15) - Nenna Kirana.pdf Download (433kB)
	Text LAMPIRAN (PDF-101-138) - Nenna Kirana.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text ABSTRAK (PDF-8-9) - Nenna Kirana.pdf Download (93kB)
	Text BAB I (PDF-16-20) - Nenna Kirana.pdf Download (101kB)
	Text BAB III (PDF-43-54) - Nenna Kirana.pdf Download (266kB)
	Text BAB V (PDF-94) - Nenna Kirana.pdf Download (28kB)
	Text SKRIPSI (FINAL 30.08.24) WORD - Nenna Kirana.docx Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text SKRIPSI (FINAL 30.08.24) PDF - Nenna Kirana.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text LEMBAR BIMBINGAN SKRIPSI - Nenna Kirana.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (PDF-95-100) - Nenna Kirana.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB)

Abstract

Tingkat kepuasan pasien dapat dilihat dari kinerja yang diberikan oleh tenaga kefarmasian dan harapan yang dimiliki oleh pasien terhadap pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian terkait dengan komunikasi, informasi dan edukasi (KIE) yang diberikan oleh Apotek Puri Farma Salatiga. Metode: Penelitian dilakukan secara observasional dengan desain cross-sectional menggunakan kuesioner SERVQUAL terhadap 65 pasien dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan skala Likert. Penelitian dilaksanakan di Apotek Puri Farma Kota Salatiga pada bulan Juni 2024. Sampel penelitian ini adalah pasien yang telah mendapatkan pelayanan komunikasi, informasi dan edukasi (KIE) pada bulan Juni 2024. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji chi square. Hasil: Tingkat kepuasan diukur dengan lima dimensi yaitu tangible 85,2%, reliability 82%, responsiveness 84,7%, assurance 85,5%, dan emphaty 84,2%. Hubungan tingkat kepuasan dengan karakteristik pasien berdasarkan usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan dan pekerjaan yaitu tidak terdapat hubungan hubungan yang signifikan. Kesimpulan: Pelayanan KIE di Apotek Puri Farma Salatiga dinyatakan sangat puas dan tidak terdapat hubungan antara tingkat kepuasan dengan karakteristik pasien.

Actions (login required)

View Item