ANALISIS KEPUASAN PASIEN TENTANG PELAYANAN OBAT DI APOTEK MUFIDA PHARMA MOJOWETAN

Anggreini, Lela Febriana (2023) ANALISIS KEPUASAN PASIEN TENTANG PELAYANAN OBAT DI APOTEK MUFIDA PHARMA MOJOWETAN. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text LEMBAR PENGESAHAN ARTIKEL - Lela Anggreini.pdf Download (53kB)
	Text HALAMAN DEPAN. - Lela Anggreini.pdf Download (394kB)
	Text Abstrak - Lela Anggreini.pdf Download (44kB)
	Text LAMPIRAN DEPAN - Lela Anggreini.pdf Download (801kB)
	Text BAB I - Lela Anggreini.pdf Download (20kB)
	Text BAB II - Lela Anggreini.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB)
	Text BAB III - Lela Anggreini.pdf Download (293kB)
	Text BAB IV - Lela Anggreini.pdf Restricted to Registered users only Download (616kB)
	Text BAB V - Lela Anggreini.pdf Download (163kB)
	Text Daftar Pustaka - Lela Anggreini.pdf Restricted to Registered users only Download (372kB)
	Text Skripsi_Lela Febriana A_50118A091 - Lela Anggreini.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian dan sebagai tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh apoteker, dalam pelayanan apotek perlu diperhatikan tentang kepuasan pasien yang diukur dalam beberapa faktor atau dimensi pelayanan yaitu reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), tangible (bukti fisik) dan waktu tunggu obat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan memberikan gambaran kepuasan pasien tentang pelayanan obat Metode : Penelitian deskriptif analitik. Populasi penelitian pasien Apotek Mufida Pharma Mojowetan, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Analisis data menggunakan perhitungan nilai indeks kepuasan pasien. Hasil : Usia responden 15-30 tahun sebesar 64 responden (64%), jenis kelamin Wanita sebanyak 56 responden (56%), tingkat Pendidikan SMA 47 responden (47%), dan bekerja 44 responden (44%). Tingkat kepuasan pasien menggunakan 5 dimensi, dikategorikan sedang 48% dan nilai indeks yang memiliki rata-rata terendah 47% pada dimensi bukti fisik, terbesar pada dimensi ketanggapan, dan perhatian dengan 50%. Pada dimensi waktu tunggu pelayanan obat dengan hasil  30 menit dan obat racikan  60 menit yaitu sebanyak 73 Responden (73%). Terdapat keterkaitan antara kepuasan pasien dengan waktu tunggu pelayanan obat (p= 0,009) Kesimpulan : Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan sangat baik dan sebagian besar pasien menyatakan waktu tunggu pelayanan obat sesuai dengan standar Kemenkes RI dan terdapat hubungan antara kepuasan pasien dengan waktu tunggu obat

Actions (login required)

View Item