EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KON NDANG SEHAT NYATNYONO KABUPATEN SEMARANG PERIODE 05 APRIL – 05 MEI 2021

Lonmalei Samsabor Libang, Lukas (2021) EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KON NDANG SEHAT NYATNYONO KABUPATEN SEMARANG PERIODE 05 APRIL – 05 MEI 2021. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text artikel Lukas Libang - lukas libang.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text Persetujuan Artikel - lukas libang.pdf Download (147kB)
	Text Cover Skripsi - lukas libang.pdf Download (160kB)
	Text Lampiran Depan - lukas libang.pdf Download (677kB)
	Text Abstrak - lukas libang (3).pdf Download (216kB)
	Text BAB I - lukas libang.pdf Download (160kB)
	Text BAB II - lukas libang.pdf Restricted to Registered users only Download (205kB)
	Text BAB III - lukas libang.pdf Download (269kB)
	Text BAB IV - lukas libang.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB)
	Text BAB V - lukas libang.pdf Download (146kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - lukas libang.pdf Restricted to Registered users only Download (159kB)
	Text Skripsi Bab 1-5_Lukas L. S. Libang_052191187 - lukas libang.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Pada saat ini persaingan dalam bidang kesehatan khususnya pelayanan kefarmasian di Apotek sangat ketat sehingga hal utama yang perlu diperhatikan yaitu kepuasan pelanggan sehingga dapat bertahan, bersaing dan mempertahankan pasar yang sudah ada. Apotek harus mampu menjaga kualitasnya dengan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien agar pasien merasa puas. Tujuan : Menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menggunakan lima dimensi pelayanan yaitu kehandalan (reability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (assurance), bukti fisik (tangible), dan kepedulian (emphaty) Metode : Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan rancangan penelitian cross sectional. Cara pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 responden. Metode perhitungan kepuasan pasien menggunakan Customer Satisfiaction Index (CSI). Hasil : Hasil uji validitas dan reliabilitas dari kuesioner menunjukkan hasil yang valid dan reliabel. Kategori karakteristik responden mempunyai hasil yang terbanyak yaitu perempuan dengan persentase (51.61%), umur 26-35 tahun (41.94%), pekerjaan (32.26%). Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian secara umum yaitu sangat puas (90.2%). Kepuasan pasien yang dilihat dari lima dimensi yaitu sangat puas dengan dimensi kehandalan (89.2%), dimensi ketanggapan (90.2%) , dimensi jaminan (89.8%) , dimensi kepedulian (89.2) dan dimensi bukti fisik (92.6%). Kesimpulan: Kepuasan pasien serta kelima dimensi yaitu dimensi kehandalan (reliability), dimensi ketanggapan (responsiveness), dimensi jaminan (assurance) , dimensi kepedulian (emphaty) dan dimensi bukti fisik (tangible) adalah sangat puas dengan persentase ≥ 89.2%.

Actions (login required)

View Item