TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT

FAHRINI, UMIYATUL (2020) TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text LEMBAR PENGESAHAN - umiyatul fahrini.pdf Download (137kB)
	Text HALAMAN JUDUL - umiyatul fahrini.pdf Download (45kB)
	Text LAMPIRAN DEPAN - umiyatul fahrini.pdf Download (686kB)
	Text LAMPIRAN DEPAN - umiyatul fahrini.pdf Download (686kB)
	Text ABSTRAK - umiyatul fahrini.pdf Download (107kB)
	Text BAB I - umiyatul fahrini.pdf Download (35kB)
	Text BAB II - umiyatul fahrini.pdf Restricted to Repository staff only Download (138kB)
	Text BAB III - umiyatul fahrini.pdf Download (69kB)
	Text BAB IV - umiyatul fahrini.pdf Restricted to Repository staff only Download (126kB)
	Text BAB V - umiyatul fahrini.pdf Download (30kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - umiyatul fahrini.pdf Restricted to Repository staff only Download (154kB)
	Text SKRIPSI UMIYATUL FAHRINI (050218A238) + JURNAL - umiyatul fahrini.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan suatu hal yang abstrak dan hasilnya sangat bervariasi karena pada dasarnya sangat tergantung kepada masing- masing persepsi individu. bila rumah sakit memberikan pelayanan yang belum sesuai dengan harapan pasien maka pasien akan merasa tidak puas. Ketidakpuasan pasien tersebut mengakibatkan pasien memilih untuk menggunakan jasa pesaing sehingga perlu adanya perbaikan dimana perbaikan tersebut pada dasarnya tertuju pada kualitas pelayanan karena kepuasan pasien erat kaitannya dengan kualitas. Tujuan penelitian untuk mendapatkan gambaran tentang tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan di instalasi farmasi Rumah Sakit melalui analisis berbagai hasil penelitian terkait. Metode: Penelitian ini menggunakan metode meta analisis dengan menggabungkan hasil penelitian dari 5 (lima) jurnal yang terdiri atas 4 (empat) jurnal nasional dan 1 (satu) jurnal internasional. Hasil: Hasil review artikel dari kelima jurnal menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan (Reability), ketanggapan (Responsiveness), keyakinan (Assurance), penampilan (Tangible), dan Empati (Emphaty). Menunjukkan bahwa rata-rata persentase kepuasan responden sebesar 67,83%. Simpulan: Secara keseluruhan pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Actions (login required)

View Item