Peran Customer Satisfaction Dalam Memediasi Customer Experience Dan Quality Product Terhadap Repurchase Intention Di Umkm Caspira

Damayanti, Novalia Rakhmah (2026) Peran Customer Satisfaction Dalam Memediasi Customer Experience Dan Quality Product Terhadap Repurchase Intention Di Umkm Caspira. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text Novalia Rakhmah Damayanti_206221034_Artikel - Novalia Rakhmah.docx Restricted to Registered users only Download (121kB) | Request a copy
	Text Novalia Rakhmah Damayanti_206221034_PengesahanArtikel - Novalia Rakhmah.pdf Download (278kB)
	Text Novalia Rakhmah Damayanti_206221034_Abstrak - Novalia Rakhmah.pdf Download (230kB)
	Text Novalia Rakhmah Damayanti_206221034_LampiranDepan - Novalia Rakhmah.pdf Download (728kB)
	Text Novalia Rakhmah Damayanti_206221034_BAB 1 - Novalia Rakhmah.pdf Download (645kB)
	Text Novalia Rakhmah Damayanti_206221034_BAB 3 - Novalia Rakhmah.pdf Download (304kB)
	Text Novalia Rakhmah Damayanti_206221034_BAB 4 - Novalia Rakhmah.pdf Restricted to Registered users only Download (810kB) | Request a copy
	Text Novalia Rakhmah Damayanti_206221034_Lampiran - Novalia Rakhmah.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text Novalia Rakhmah Damayanti_206221034_Daftar Pustaka - Novalia Rakhmah.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB) | Request a copy
	Text Novalia Rakhmah Damayanti_206221034_LembarKonsultasi - Novalia Rakhmah.pdf Download (419kB)
	Text Novalia Rakhmah Damayanti_206221034_Peran Customer Satisfaction dalam memediasi Customer Experience dan Quality Product terhadap Repurchase Intention di UMKM Caspira - Novalia Rakhmah.docx Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy
	Text Novalia Rakhmah Damayanti_206221034_Peran Customer Satisfaction dalam memediasi Customer Experience dan Quality Product terhadap Repurchase Intention di UMKM Caspira - Novalia Rakhmah.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penilitian ini bertujuan untuk menganalisis peran customer satisfaction dalam memediasi customer experience dan quality product terhadap rerpurchase intention di UMKM caspira. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan teknik pengambilan data purposive sampling dengan 153 responden dimana sudah pernah melakukan pembelian produk di Caspira. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) Customer Experience tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, 2) Quality Product berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, 3) Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, 4) Quality Product berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, 5) Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, 6) Customer Satisfaction berpengaruh secara signifikan dalam memediasi Customer Experience terhadap Repurchase Intention, 7) Customer Satisfaction berpengaruh signifikan dalam memediasi Quality Product terhadap Repurchase Intention. Saran bagi peneliti selanjutnya, disarankan untuk menambah variable lain yang berpotensi mempengaruhi repurchase intention seperti brand image, perceived value, kepercayaan, atau loyalitas pelanggan, agar dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memperngaruhi niat pembelian ulang. Kata Kunci: customer satisfaction, customer experience, quality product, repurchase intention.

Actions (login required)

View Item