Peningkatan Customer Loyalty Melalui Strategi Customer Relationship Management Umkm Dapoer Mom Alena

Benita, Vanya (2026) Peningkatan Customer Loyalty Melalui Strategi Customer Relationship Management Umkm Dapoer Mom Alena. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text Vanya Benita_201221010_artikeldoc - vanya benita.docx Restricted to Registered users only Download (112kB) | Request a copy
	Text Vanya Benita_201221010_pengesahanartikel - vanya benita.pdf Download (292kB)
	Text Vanya Benita_201221010_abstrakpdf - vanya benita.pdf Download (120kB)
	Text Vanya Benita_201221010_lampirandepan - vanya benita.pdf Download (662kB)
	Text Vanya Benita_201221010_bab_I - vanya benita.pdf Download (217kB)
	Text Vanya Benita_201221010_bab_III - vanya benita.pdf Download (275kB)
	Text Vanya Benita_201221010_bab_V - vanya benita.pdf Download (156kB)
	Text Vanya Benita_201221010_daftarpustaka - vanya benita.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB) | Request a copy
	Text Vanya Benita_201221010_lampiranbelakang - vanya benita.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text Vanya Benita_201221010_lembarkonsul - vanya benita.pdf Download (1MB)
	Text Vanya Benita_201221010_fulltextdoc - vanya benita.docx Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text Vanya Benita_201221010_fulltextpdf - vanya benita.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan bisnis pada sektor kuliner menuntut pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan guna meningkatkan loyalitas. Salah satu strategi yang dapat diterapkan adalah Customer Relationship Management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Orientation, Customer Interaction Management, Customer Retention, dan Technology-Based CRM terhadap Customer Loyalty pada UMKM Dapoer Mom Alena. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 80 responden pelanggan dengan teknik Purposive Sampling. Pengukuran data menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Orientation dan Customer Retention berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Sementara itu, Customer Interaction Management dan Technology-Based CRM berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh orientasi terhadap kebutuhan pelanggan dan upaya mempertahankan pelanggan dibandingkan pengelolaan interaksi dan pemanfaatan teknologi. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi UMKM dalam merumuskan strategi CRM yang lebih efektif dan berorientasi pada pelanggan. Kata kunci: Customer Relationship Management; Customer Loyalty; UMK

Actions (login required)

View Item