GAMBARAN KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RSUD DR. GONDO SUWARNO TAHUN 2023

Rahmi, Yurita (2024) GAMBARAN KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RSUD DR. GONDO SUWARNO TAHUN 2023. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text Abstrak pdf - Yurita Rahmi.pdf Download (12kB)
	Text Halaman Judul pdf - Yurita Rahmi.pdf Download (32kB)
	Text Lembar Pengesahan Artikel - Yurita Rahmi.pdf Download (438kB)
	Text ARTIKEL yuri - Yurita Rahmi.docx Restricted to Registered users only Download (70kB) | Request a copy
	Text ilovepdf_merged - Yurita Rahmi.pdf Download (1MB)
	Text BAB I pdf - Yurita Rahmi.pdf Download (29kB)
	Text BAB III pdf - Yurita Rahmi.pdf Download (101kB)
	Text BAB V pdf - Yurita Rahmi.pdf Download (7kB)
	Text Daftar Pustaka pdf - Yurita Rahmi.pdf Restricted to Registered users only Download (110kB) | Request a copy
	Text Lampiran Belakang pdf - Yurita Rahmi.pdf Restricted to Registered users only Download (574kB) | Request a copy
	Text lembar konsul - Yurita Rahmi.pdf Download (328kB)
	Text YURITA RAHMI_22211005_YUDISIUM_REVISI TERAKHIR FIX - Yurita Rahmi.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text YURITA RAHMI_22211005_YUDISIUM_REVISI TERAKHIR - Yurita Rahmi.doc Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Sebagai sistem jaminan kesehatan nasional, BPJS diharapkan dapat memberikan layanan kesehatan terbaik kepada masyarakat. Namun, masih banyak permasalahan yang timbul di rumah sakit atau Puskesmas terkait pelayanan kepada pasien yang menggunakan JKN. Tingkat kepuasan pasien yang merupakan peserta JKN terhadap layanan kesehatan di RSUD dr. Gondo Suwarno pada bulan Mei 2023, didapati bahwa terdapat tingkat ketidakpuasan sebanyak 123 pelanggan. RSUD dr. Gondo Suwarno memiliki rating kepuasan pasien terendah dengan angka 2,9. Berdasarkan beberapa studi awal, dapat disimpulkan bahwa masih ada ketidakpuasan dari pasien terhadap penggunaan dan penerimaan layanan kesehatan di RSUD dr. Gondo Suwarno. Buruknya manajemen rumah sakit dan kualitas pelayanan medis bagi peserta JKN diidentifikasi menjadi penyebab kerugian, baik bagi rumah sakit maupun pasien. Pasien yang tidak puas dengan suatu layanan sebenarnya diam-diam memilih ke layanan pesaing. Hal ini menunjukkan bahwa diamnya pasien merupakan pertanda buruk bagi rumah sakit. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien JKN di Poli Penyakit Dalam RSUD Dr. Gondo Suwarno tahun 2023. Metode: Jenis penelitian kuantitatif menggunakan desain deskrriptif dengan pendekatan survey. Sampel pada penelitian ini berjumlah 95 responden dengan menggunakan metode quota sampling. Pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan lembar kuesioner serta menggunakan analisa univariat. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden puas dengan pelayanan di RSUD dr. Gondo Suwarno (95,8%) dan 4,2% responden menyatakan kurang puas dengan pelayanan di RSUD dr. Gondo Suwarno dan dianggap menjalankan Janji Layanan JKN dengan memberikan pelayanan yang mudah, cepat dan setara. Simpulan: Sebagian besar responden merasa puas dalam aspek aksebilitas (mudahnya akses lokasi dan informasi). Dan sebagian masih merasa kurang puas dalam aspek pelayanan (waktu tunggu dan ketepatan jadwal dokter poliklinik). Kata Kunci: Status Kepesertaan, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit

Actions (login required)

View Item