ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS WONOSOBO JANUARI 2023

NOER CHOTIFAH, TILA and Yuswantina, Richa (2023) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS WONOSOBO JANUARI 2023. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text Abstrak_Tila Noer Chotifah - Tila Noer Chotifah.pdf Download (101kB)
	Text Pengesahan artikel_Tila Noer Chotifah - Tila Noer Chotifah.pdf Download (137kB)
	Text Lampiran Depan_Tila Noer Chotifah - Tila Noer Chotifah.pdf Download (460kB)
	Text ARTIKEL _TILA Noer Chotifah - Tila Noer Chotifah.docx Restricted to Repository staff only Download (653kB) | Request a copy
	Text BAB I - Tila Noer Chotifah.pdf Download (93kB)
	Text BAB III - Tila Noer Chotifah.pdf Download (281kB)
	Text BAB V - Tila Noer Chotifah.pdf Download (83kB)
	Text logbook_Tila - Tila Noer Chotifah.pdf Download (450kB)
	Text Skripsi Lengkap_Tila Noer Chotifah - Tila Noer Chotifah.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang : Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Puskesmas Wonosobo berdasarkan kelima dimensi yaitu kehandalan, ketanggapan, keyakinan, kepedulian dan bukti fisik. Metode : Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif serta rancangan penelitian cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan metode non-probabillity sampling dengan jumlah sampel sebanyak 95 responden. Metode perhitungan kepuasan pasien menggunakan Customer Satisfiaction Index (CSI). Hasil : Hasil uji validitas dan reliabilitas dari kuisioner menunjukkan hasil valid dan reliabel. Kategori karakteristik responden dengan hasil terbanyak yaitu perempuan dengan persentase (60%), umur 26-35 tahun (35.78%), pekerjaan IRT (42.10%). Kepuasan pasien berdasarkan kelima dimensi yaitu puas untuk dimensi kehandalan (77.2%), kategori sangat puas dimensi ketanggapan (84.6%), dimensi keyakinan (84.6%), dimensi kepedulian (84.2%), dan dimensi bukti fisik (84.4%). Kesimpulan : Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Wonosobo tahun 2022 bersadarkan perhitungan CSI yaitu sangat puas dengan persentase (83%) Kata Kunci : Puskesmas, Pelayanan Kefarmasian, Tingkat Kepuasan.

Actions (login required)

View Item