ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI PUSKESMAS BERGAS

SEPTIANA, SUZAN and Yuswantina, Richa (2023) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI PUSKESMAS BERGAS. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text Halaman Judul - Suzan Septiana.pdf Download (204kB)
	Text Hal. Pengesahan artikel - Suzan Septiana.pdf Download (343kB)
	Text Abstrak sk - Suzan Septiana.pdf Download (105kB)
	Text ARTIKEL fix_ SUZAN SEPTIANA_051191056 - Suzan Septiana.docx Restricted to Registered users only Download (270kB) | Request a copy
	Text BAB 1 - Suzan Septiana.pdf Download (112kB)
	Text BAB II - Suzan Septiana.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB) | Request a copy
	Text BAB III sk - Suzan Septiana.pdf Download (172kB)
	Text BAB IV - Suzan Septiana.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB) | Request a copy
	Text BAB V - Suzan Septiana.pdf Download (63kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Suzan Septiana.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB) | Request a copy
	Text ARTIKEL fix_ SUZAN SEPTIANA_051191056 3 - Suzan Septiana.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Lembar Konsultasi - Suzan Septiana.pdf Download (1MB)
	Text Lampiran Depan - Suzan Septiana.pdf Download (7MB)
	Text Lampiran Belakang - Suzan Septiana.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy
	Text SKRIPSI fix SUZAN SEPTIANA_051191056 - Suzan Septiana.docx Restricted to Repository staff only Download (14MB) | Request a copy
	Text SKRIPSI fix SUZAN SEPTIANA_051191056 - Suzan Septiana.pdf Restricted to Registered users only Download (15MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang : Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator yang penting dan harus di perhatikan dalam suatu pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Suatu pelayanan dikatakan berkualitas di tentukan oleh kenyataan apakah jasa yang diberikan bisa memenuhi kebutuhan pasien, apakah pelayanan yang diterima pasien memuaskan atau tidak. Tujuan Penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi Puskesmas Bergas. Metode : Metode pada penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengumpulan data menggunakan purposive sampling. Pengambilan data dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada responden. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Pengambilan sampel dilakukan di Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien di Puskesmas Bergas memiliki tingkat kepuasan kategori sangat puas terdapat pada dimensi jaminan sebesar 83,08% dan dimensi kehandalan sebesar 83%. Kemudian kategori puas terdapat pada dimensi ketanggapan sebesar 77.4%, dimensi bukti fisik sebesar 75.32% dan dimensi empathy sebesar 74.12%. Kesimpulan : Tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di instalasi farmasi Puskesmas Bergas sebesar (79,79%) dengan kategori puas. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas

Actions (login required)

View Item