TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT

FAHRINI, UMIYATUL and Yuswantina, Richa and Lestari Indrayati, Lyna (2020) TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN - umiyatul fahrini.pdf

Download (137kB)
[img] Text
HALAMAN JUDUL - umiyatul fahrini.pdf

Download (45kB)
[img] Text
LAMPIRAN DEPAN - umiyatul fahrini.pdf

Download (686kB)
[img] Text
LAMPIRAN DEPAN - umiyatul fahrini.pdf

Download (686kB)
[img] Text
ABSTRAK - umiyatul fahrini.pdf

Download (107kB)
[img] Text
BAB I - umiyatul fahrini.pdf

Download (35kB)
[img] Text
BAB II - umiyatul fahrini.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (138kB)
[img] Text
BAB III - umiyatul fahrini.pdf

Download (69kB)
[img] Text
BAB IV - umiyatul fahrini.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (126kB)
[img] Text
BAB V - umiyatul fahrini.pdf

Download (30kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA - umiyatul fahrini.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (154kB)
[img] Text
SKRIPSI UMIYATUL FAHRINI (050218A238) + JURNAL - umiyatul fahrini.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan suatu hal yang abstrak dan hasilnya sangat bervariasi karena pada dasarnya sangat tergantung kepada masing- masing persepsi individu. bila rumah sakit memberikan pelayanan yang belum sesuai dengan harapan pasien maka pasien akan merasa tidak puas. Ketidakpuasan pasien tersebut mengakibatkan pasien memilih untuk menggunakan jasa pesaing sehingga perlu adanya perbaikan dimana perbaikan tersebut pada dasarnya tertuju pada kualitas pelayanan karena kepuasan pasien erat kaitannya dengan kualitas. Tujuan penelitian untuk mendapatkan gambaran tentang tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan di instalasi farmasi Rumah Sakit melalui analisis berbagai hasil penelitian terkait. Metode: Penelitian ini menggunakan metode meta analisis dengan menggabungkan hasil penelitian dari 5 (lima) jurnal yang terdiri atas 4 (empat) jurnal nasional dan 1 (satu) jurnal internasional. Hasil: Hasil review artikel dari kelima jurnal menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan (Reability), ketanggapan (Responsiveness), keyakinan (Assurance), penampilan (Tangible), dan Empati (Emphaty). Menunjukkan bahwa rata-rata persentase kepuasan responden sebesar 67,83%. Simpulan: Secara keseluruhan pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Item Type: Thesis (S1)
Keywords: Kepuasan pasien, mutu pelayanan kesehatan, rawat jalan
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Fakultas UNW > S1 Farmasi
Depositing User: UPT Perpustakaan UNW 2
Date Deposited: 20 Oct 2020 01:37
Last Modified: 20 Oct 2020 01:37
URI: http://repository2.unw.ac.id/id/eprint/1039

Actions (login required)

View Item View Item