ANALISIS HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG DI APOTEK SARI MEDIKA

Wulandari, Shintya Tri (2026) ANALISIS HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG DI APOTEK SARI MEDIKA. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text Shintya Tri Wulandari_051121046_Artikel - shintyaa wulan.docx Restricted to Registered users only Download (127kB)
	Text Shintya Tri Wulandari_051221046_fulltext - shintyaa wulan.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text Shintya Tri Wulandari_051221046_fulltext - shintyaa wulan.docx Restricted to Registered users only Download (11MB)
	Text Shintya Tri Wulandari_051221046_lembarkonsul - shintyaa wulan.pdf Download (3MB)
	Text Shintya Tri Wulandari_051221046_pengesahanartikel - shintyaa wulan.pdf Download (376kB)
	Text Shintya Tri Wulandari_051221046_lampirandepan - shintyaa wulan.pdf Download (547kB)
	Text Shintya Tri Wulandari_051221046_Lampiranbelakang - shintyaa wulan.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text Shintya Tri Wulandari_051221046_daftarpustaka - shintyaa wulan.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB)
	Text Shintya Tri Wulandari_051221046_BAB III - shintyaa wulan.pdf Download (227kB)
	Text Shintya Tri Wulandari_051221046_abstrak - shintyaa wulan.pdf Download (123kB)
	Text Shintya Tri Wulandari_051221046_BAB I - shintyaa wulan.pdf Download (132kB)
	Text Shintya Tri Wulandari_051221046_BAB V - shintyaa wulan.pdf Download (89kB)

Abstract

Latar Belakang: Pelayanan kefarmasian yang berkualitas berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pasien dan mendorong minat kunjungan ulang. Di tengah persaingan apotek yang semakin ketat, kepuasan pasien menjadi faktor strategis dalam membangun loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara tingkat kepuasan pasien dengan minat kunjungan ulang di Apotek Sari Medika. Metode: Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross- sectional. Pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling terhadap 100 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan taraf kepercayaan 95% (α = 0,05). Instrumen penelitian berupa kuesioner yang mengukur tingkat kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) serta minat kunjungan ulang yang meliputi intention to recommend, intention to revisit, dan resistance to change. Hasil: penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan pasien di Apotek Sari Medika sebesar 90,98% dengan kategori sangat puas, sedangkan rata-rata minat kunjungan ulang sebesar 90,01% dengan kategori sangat berminat. Hasil uji Chi-Square menunjukkan nilai signifikansi (Sig. = 0,000), yang berarti terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat kepuasan pasien dengan minat kunjungan ulang. Kesimpulan: Dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien berhubungan secara signifikan dengan minat kunjungan ulang di Apotek Sari Medika. Semakin tinggi tingkat kepuasan pasien, maka semakin tinggi pula minat pasien untuk melakukan kunjungan ulang.

Actions (login required)

View Item