GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BPJS TENTANG PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS ARUT SELATAN

Nirmala Sari, Ririn (2024) GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BPJS TENTANG PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS ARUT SELATAN. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text 3. ABSTRAK pdf - Ririn Nirmalasari.pdf Download (39kB)
	Text 12. HALAMAN DEPAN pdf - Ririn Nirmalasari.pdf Download (528kB)
	Text 13. LEMBAR PENGESAHAN ARTIKEL pdf - Ririn Nirmalasari.pdf Download (97kB)
	Text 16. LEMBAR KONSUL - Ririn Nirmalasari.pdf Download (187kB)
	Text 2. ARTIKEL word doc - Ririn Nirmalasari.docx Restricted to Registered users only Download (49kB) | Request a copy
	Text 4. BAB 1 pdf - Ririn Nirmalasari.pdf Download (170kB)
	Text 6. BAB 3 pdf - Ririn Nirmalasari.pdf Download (147kB)
	Text 8. BAB 5 pdf - Ririn Nirmalasari.pdf Download (37kB)
	Text 14. SKIRPSI pdf - Ririn Nirmalasari.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text 15. SKRIPSI word doc - Ririn Nirmalasari.docx Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Latar belakang: Kualitas pelayanan sungguh mempengaruhi ketersediaan serta kepatuhan standar pelayanan tenaga kesehatan dalam melayani, suplai obat, alat kesehatan dan bahan habis pakai dan sumber daya lainnya yang berpengaruh pada kualitas layanan. Salah satu strategi dalam meningkatkan mutu pelayanan telah ada merupakan dengan pengunaan metode KBKP yaitu Pembayaran Berbasis Komitmen Pelayanan. Puskesmas Arut Selatan didapatkan beberapa keluhan ketidakpuasan pengguna BPJS antara lain pasien kurang paham dengan sistem rujukan yang ada, kartu BPJS tidak aktif, adanya perbedaan data di KTP dan BPJS, masalah jaringan yang kadang lambat sehingga membuat pasien harus menunggu lama, dan beberapa pasien tidak mengerti alur pelayanan. Dikatakan dalam sehari rata-rata bagian pengaduan BPJS mendapatkan sekitar 50 keluhan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis gambaran kepuasan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Arut Selatan. Metode: Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif. Sampel penelitian ini berjumlah 164 responden. Hasil: Hasil penelitian ini didapatkan bahwa tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Arut Selatan, menunjukkan bahwa kategori paling banyak yaitu responden merasa puas dengan jumlah 123 orang (75%). Dimensi dengan tingkat puas paling tinggi yaitu pada tangibles (bukti fisik) dengan kategori puas sejumlah 126 responden (76,8%). Sementara itu, pada kategori sangat puas dimensi paling tinggi yaitu reliability (kehandalan) dengan jumlah 69 responden (42,1%). Adapun pada kategori kurang puas, dimensi paling tinggi yaitu responsives (daya tanggap) sejumlah 3 responden (1,8%), dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak puas. Saran: Diharapkan pihak puskesmas dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan sebaiknya puskesmas melakukan survei kepuasan secara berkesinambungan dan berkala untuk mengevaluasi kinerja pelayan kesehatan. Kata kunci: Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Pasien BPJS

Actions (login required)

View Item