HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP CENTRO DE SAUDE COMORO DILI TIMOR LESTE

NAPOLEAO GUTERES, JOAQUIM (2023) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP CENTRO DE SAUDE COMORO DILI TIMOR LESTE. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text ABSTRAK - Joaquim Napoleao.pdf Download (369kB)
	Text Lembaran depan - Joaquim Napoleao.pdf Download (373kB)
	Text Pengasahan Artkel - Joaquim Napoleao.pdf Download (134kB)
	Text ARTIKEL - Joaquim Napoleao.docx Restricted to Repository staff only Download (47kB) | Request a copy
	Text BAB III - Joaquim Napoleao.pdf Download (180kB)
	Text BAB V - Joaquim Napoleao.pdf Download (167kB)
	Text BAB I - Joaquim Napoleao.pdf Download (173kB)
	Text LEMBAR KONSULTASI - Joaquim Napoleao.pdf Download (480kB)
	Text FULL SKRIPSI - Joaquim Napoleao.doc Restricted to Repository staff only Download (901kB) | Request a copy
	Text FULL SKRIPSI - Joaquim Napoleao.pdf Restricted to Repository staff only Download (864kB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang : Pelayanan prima perlu ditampilkan dalam sebuah pelayanan kesehatan untuk mendapatkan kepuasan pasien. Pengukuran derajat kepuasan pasien pada fasilitas pelayanan kesehatan tidak mudah, karena pelayanan kesehatan seperti centro de saude belum semua memiliki fasilitas pelayanan kesehatan yang di harapkan oleh pasien. Maka untuk pengukuran tingkat kepuasan pasien di fasilitas kesehatan harus melalui suatu indikator, dan indikator tersebut sebagai patokan untuk menentukan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan yang diberikannya Metode : Desain penelitian ini deskriptif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap yang dirawat di Centro de saude Comoro sampel sebanyak 146 pasien dengan sampel yang diambil dengan teknik accidental sampling. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Data di analisis menggunakan uji spearman’s rho dihitung menggunakan program SPSS. Hasil : Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan di Centro de saude Comoro kota Dili maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap di centro de saude Comor. Analisis tentang hubungan dari kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien yang melakukan perawatan rawat inap di centro de saude Comoro Dili Timor Leste didapatkan hasil nilai p value = 0.000, dimana p<α maka dapat dinyatakan Ho ditolak dan Ha diterima yangberarti ada hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Saran :. Pihak Centro de saude Comoro diharapkan agar melakukan survey kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien secara periodik Kata Kunci : K u a l i t a s P e l a y a n a , k e p u a s a n p a s i e n Kepustakaan : 26 (2010-2022)

Actions (login required)

View Item