ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KARUNIA SEHAT BARU KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2022

Mei Fatikasari, Erviana (2023) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KARUNIA SEHAT BARU KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2022. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text PENGESAHAN Artikel Erviana Mei Fatikasari 051191054 - Erviana Mei Fatikasari.pdf Download (37kB)
	Text Halaman Judul Erviana Mei Fatikasari_0511191054 - Erviana Mei Fatikasari.pdf Download (206kB)
	Text Lampiran Depan Erviana Mei fatikasari_051191054 - Erviana Mei Fatikasari.pdf Download (757kB)
	Text Abstrak Erviana Mei Fatikasari_051191054 - Erviana Mei Fatikasari.pdf Download (190kB)
	Text BAB I Erviana Mei Fatikasari_051191054 - Erviana Mei Fatikasari.pdf Download (205kB)
	Text BAB II Erviana Mei Fatikasari_051191054 - Erviana Mei Fatikasari.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB)
	Text BAB III Erviana Mei Fatikasari_051191054 - Erviana Mei Fatikasari.pdf Download (354kB)
	Text BAB IV Erviana Mei Fatikasari_051191054 - Erviana Mei Fatikasari (1).pdf Restricted to Registered users only Download (577kB)
	Text BAB V Erviana mei fatikasari_051191054 - Erviana Mei Fatikasari.pdf Download (192kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA Erviana mei fatikasari_051191054 - Erviana Mei Fatikasari.pdf Restricted to Registered users only Download (307kB)
	Text Erviana Mei Fatikasari_051191054_Skripsi Full Text - Erviana Mei Fatikasari.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Apotek adalah tempat apoteker memberikan pelayanan dan tempat bekerja bagi apoteker. Kualitas pelayanan adalah salah satu aspek terpenting untuk mengakses pelayanan kesehatan. Evaluasi kualitas pelayanan yang baik tidak hanya mencakup perawatan dan penyembuhan fisik, tetapi juga perilaku, pengetahuan serta ketrampilan, komunikasi, data, kesopanan, waktu yang diberikan, pemahaman dan ketersediaan fasilitas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Karunia Sehat Baru Kabupaten Semarang tahun 2022. Metode : Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang dikategorikan non eksperimental berupa penelitian analitik kuantitatif. Populasi dari penelitian ini yaitu pasien Apotek Karunia Sehat Baru, Kabupaten Semarang menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Analisis data menggunakan perhitungan indeks kepuasan pasien. Hasil : Pada gambaran tingkat kepuasan pasien pada Apotek Karunia Sehat Baru menggunakan dimensi ketanggapan mendapatkan rata-rata sebanyak 91,42%, dimensi empati mendapatkan rata-rata sebanyak 94,19%, dimensi jaminan mendapatkan rata-rata sebanyak 94,39%, dimensi kehandalan mendapatkan rata- rata sebanyak 90,76%, dan dimensi bukti fisik mendapatkan rata-rata sebanyak 88,16%. Simpulan : Hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap Apotek Karunia Sehat Baru Kabupaten Semarang sangat puas dengan nilai rata-rata keseluruhan sebesar 91,78%.

Actions (login required)

View Item