ANALISA KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Devainda, Marelena and Yuswantina, Richa (2021) ANALISA KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

[img] Text
Cover - Marelena Devainda.pdf

Download (56kB)
[img] Text
Abstrak - Marelena Devainda.docx

Download (31kB)
[img] Text
Abstrak - Marelena Devainda.pdf

Download (90kB)
[img] Text
Lampiran Depan - Marelena Devainda.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text
BAB I - Marelena Devainda.pdf

Download (161kB)
[img] Text
BAB II - Marelena Devainda.pdf
Restricted to Registered users only

Download (111kB) | Request a copy
[img] Text
BAB III - Marelena Devainda.pdf

Download (241kB)
[img] Text
BAB IV - Marelena Devainda.pdf
Restricted to Registered users only

Download (199kB) | Request a copy
[img] Text
BAB V - Marelena Devainda.pdf

Download (84kB)
[img] Text
Daftar Pustaka - Marelena Devainda.pdf
Restricted to Registered users only

Download (161kB) | Request a copy
[img] Text
Lampiran Belakang - Marelena Devainda.pdf
Restricted to Registered users only

Download (9MB) | Request a copy
[img] Text
SKRIPSI MARELENA FIX - Marelena Devainda.pdf
Restricted to Registered users only

Download (10MB) | Request a copy
[img] Text
SKRIPSI MARELENA FIX - Marelena Devainda.docx
Restricted to Registered users only

Download (16MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Apotek merupakan pelayanan farmasi di bidang barang dan jasa yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui gambaran mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di apotek serta mengetahui tingkat kepuasan yang dilihat dari 5 dimensi kualitas layanan reability ( keandalan ), assurance ( jaminan ), tangibility ( bukti fisik ), emphaty ( empati ) dan responsiveness daya tanggap di Apotek Metode: Penelitian ini menggunakan metode review artikel dan penelitian ini di lakukan dengan pengambilan kesimpulan serta penggabungan hasil penelitian dari 5 jurnal yang terindeks tentang kepuasan pelanggan di apotek. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan beberapa dimensi kepuasan pelayanan kefarmasian dari yang paling berpengaruh sampai yang kurang berpengaruh atas pengambilan keputusan pasien. Dari kelima dimensi didapatkan nilai rata-rata kelima artikel yaitu tangibility (bukti fisik) 81,5%, reliability (keandalan) 81,7%, responsiveness (daya tanggap) 83,9%, assurance (jaminan) 83,2%, dan emphaty (empati) 82,2%, dari rata-rata hasil kelima artikel yang paling berpengaruh pada dimensi responsiveness (daya tanggap) sebesar 83,9%, ada juga dimensi yang kurang berpengaruh yaitu tangibility (bukti fisik) sebesar 81,5%, hal tersebut juga sudah termasuk dalam kategori sangat puas, tetapi ada beberapa hal yang masih harus diperbaiki kembali saat pelayanan di apotek. Simpulan: Tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di apotek sudah sangat puas. Dari kelima dimensi didapatkan nilai rata- rata kelima artikel yaitu tangibility (bukti fisik) 81,5%, reliability (keandalan) 81,7%, responsiveness (daya tanggap) 83,9%, assurance (jaminan) 83,2%, dan emphaty (empati) 82,2%, dari rata-rata hasil kelima artikel yang paling berpengaruh pada dmensi responsiveness (daya tanggap) sebesar 83,9%, ada juga dimensi yang kurang berpengaruh yaitu tangibility (bukti fisik) sebesar 81,5%, hal tersebut juga sudah termasuk dalam kategori puas, tetapi ada beberapa hal yang masih harus diperbaiki kembali saat pelayanan di apotek. Kata Kunci: Dimensi Kualitas Layanan, Apotek, Kepuasan Pelanggan

Item Type: Thesis (S1)
Keywords: Dimensi Kualitas Layanan, Apotek, Kepuasan Pelanggan, Marelena Devainda, 050117A062
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Fakultas UNW > S1 Farmasi
User Id: UPT Perpustakaan UNW 3
Date Deposited: 02 Sep 2021 03:39
Last Modified: 02 Sep 2021 03:39
URI: http://repository2.unw.ac.id/id/eprint/1536

Actions (login required)

View Item View Item