Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Promosi Harga, Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Konsumen Umkm Kopi Ngrancah, Grabag, Kab. Magelang)

Musarofah, Wahyu (2026) Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Promosi Harga, Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Konsumen Umkm Kopi Ngrancah, Grabag, Kab. Magelang). D4 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text wahyumusarofah_214212004_artikeldoc - Wahyu Musarofah.docx Restricted to Registered users only Download (33kB) | Request a copy
	Text wahyumusarofah_214212004_pengesahanartikel - Wahyu Musarofah.pdf Download (24kB)
	Text wahyumusarofah_214212004_abstrakpdf - Wahyu Musarofah.pdf Download (187kB)
	Text wahyumusarofah_214212004_lampirandepan - Wahyu Musarofah.pdf Download (963kB)
	Text wahyumusarofah_214212004_bab_I - Wahyu Musarofah.pdf Download (414kB)
	Text wahyumusarofah_214212004_bab_III - Wahyu Musarofah.pdf Download (798kB)
	Text wahyumusarofah_214212004_bab_v - Wahyu Musarofah.pdf Download (194kB)
	Text wahyumusarofah_214212004_daftarpustaka - Wahyu Musarofah.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB) | Request a copy
	Text wahyumusarofah_214212004_lembarkonsultasi - Wahyu Musarofah.pdf Download (4MB)
	Text wahyumusarofah_214212004_lampiranbelakang - Wahyu Musarofah.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text wahyumusarofah_214212004_fulltextdoc - Wahyu Musarofah.docx Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text wahyumusarofah_214212004_fulltextpdf - Wahyu Musarofah.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk: 1. mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di UMKM Kopi Ngrancah Grabag, Kabupaten Magelang. 2. Untuk mengetahui pengaruh promosi harga terhadap loyalitas pelanggan di UMKM Kopi Ngrancah Grabag, Kabupaten Magelang. 3. Untuk mengetahui pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan di UMKM Kopi Ngrancah Grabag, Kabupaten Magelang. 4. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, promosi harga, dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan di UMKM Kopi Ngrancah Grabag, Kabupaten Magelang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen UMKM Kopi Ngrancah Kabupaten Magelang sejumlah 110 responden. Sampel dalam penelitian ini seluruh konsumen UMKM Kopi Ngrancah Kabupaten Magelang. Penelitian ini termasuk jenis penelitian sensus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan, promosi harga, dan Experiential marketing belrpelngarulh postitif dan signifikan telrhadap loyalitas pelanggan di UMKM Kopi Ngrancah, Grabag, Kab. Magelang. Untuk menjaga loyalitas pelanggan UMKM Kopi Ngrancah perlu menjaga konsistensi kualitas produk, khususnya cita rasa kopi khas Magelang. Promosi harga perlu dirancang secara selektif, misalnya melalui program paket hemat, diskon musiman, atau program membership, sehingga mampu menarik pelanggan tanpa menurunkan citra kualitas produk. UMKM Kopi Ngrancah disarankan untuk lebih mengoptimalkan pengalaman pelanggan melalui atmosfer kedai yang unik, interaksi personal antara barista dan konsumen, serta penyelenggaraan kegiatan berbasis komunitas seperti workshop kopi atau event tematik. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Promosi Harga, Experiential Marketing, dan Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item