Analisis Sentimen Pendapat Konsumen Terhadap Layanan Penyedia Internet Indihome Pada Twitter Menggunakan Metode Naïve Bayes Dan Laplace Smoothing

Waluyo, Ardian (2025) Analisis Sentimen Pendapat Konsumen Terhadap Layanan Penyedia Internet Indihome Pada Twitter Menggunakan Metode Naïve Bayes Dan Laplace Smoothing. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text Ardian Waluyo_141201011_Abstrak - Accede 86.pdf Download (253kB)
	Text Ardian Waluyo_141201011_artikel - Accede 86.pdf Restricted to Registered users only Download (765kB) | Request a copy
	Text Ardian Waluyo_141201011_artikel - Accede 86.docx Restricted to Registered users only Download (498kB) | Request a copy
	Text Ardian Waluyo_141201011_BAB I - Accede 86.pdf Download (328kB)
	Text Ardian Waluyo_141201011_BAB II - Accede 86.pdf Download (663kB)
	Text Ardian Waluyo_141201011_BAB III - Accede 86.pdf Download (328kB)
	Text Ardian Waluyo_141201011_BAB IV - Accede 86.pdf Restricted to Registered users only Download (965kB) | Request a copy
	Text Ardian Waluyo_141201011_BAB V - Accede 86.pdf Download (238kB)
	Text Ardian Waluyo_141201011_daftarpustaka - Accede 86.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB) | Request a copy
	Text Ardian Waluyo_141201011_lampiranbelakangi - Accede 86.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text Ardian Waluyo_141201011_lampirandepan - Accede 86.pdf Download (649kB)
	Text Ardian Waluyo_141201011_halamanjudul - Accede 86.pdf Download (216kB)
	Text Ardian Waluyo_141201011_pengesahanartikel - Accede 86.pdf Download (209kB)
	Text Ardian Waluyo_141201011_lembarkonsul - Accede 86.pdf Download (2MB)
	Text Ardian Waluyo_141201011_fulltext - Accede 86.docx Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy
	Text Ardian Waluyo_141201011_fulltext - Accede 86.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong masyarakat untuk menyampaikan opini dan pengalaman mereka melalui media sosial, salah satunya Twitter. Salah satu topik yang sering dibahas oleh pengguna Twitter di Indonesia adalah kualitas layanan dari suatu perusahaan penyedia internet, yaitu IndiHome. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis sentimen terhadap opini pengguna terhadap layanan IndiHome dengan menggunakan metode klasifikasi berbasis Naïve Bayes. Penelitian ini menerapkan tahapan SEMMA (Sample, Explroe, Modify, Model, Asses) sebagai kerangka kerja. Model awal yang dibangun menggunakan metode Naïve Bayesm menghasilkan akurasi sebesar 70,12%. Untuk meningkatkan ketepatan klasifiakasi dan mengatasi permasalahan probabilitas nol terhadap kata-kata yang tidak muncul di data latih, diterapkan teknik Laplace Smoothing. Evaluasi terhadap sepuluh data uji menunjukkan bahwa penerapan Laplace Smoothing berhasil meningkatkan akurasi hingga 100%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa metode Naïve Bayes yang dikombinasikan dengan teknik Laplace Smoothing efektif dalam mengklasifikasikan sentimen opini pengguna terhadap layanan internet. Diharapkan penelitian ini dapat menjadi acuan bagi pengembangan sistem analisis sentimen berbasis teks dalam konteks layanan publik di Indonesia. Kata Kunci : Analisis Sentimen, Naïve Bayes, Laplace Smoothing, Indihome, Data Crawling, SEMMA, Rapid Miner.

Actions (login required)

View Item