Analisis Kepuasan Konsumen Pada Inos Coffe & Kitchen Menggunakan Algoritma C4.5

Wirawan, Dedy Alan (2025) Analisis Kepuasan Konsumen Pada Inos Coffe & Kitchen Menggunakan Algoritma C4.5. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text DEDY ALAN WIRAWAN_141201023_ABSTRAKPDF (2) - dedy.pdf Download (72kB)
	Text DEDY ALAN WIRAWAN_141201023_artikelpdf - dedy.pdf Restricted to Registered users only Download (436kB) | Request a copy
	Text DEDY ALAN WIRAWAN_141201023_artikeldocc - dedy.docx Restricted to Registered users only Download (139kB) | Request a copy
	Text DEDY ALAN WIRAWAN_141201023_BAB 1 - dedy.pdf Download (133kB)
	Text DEDY ALAN WIRAWAN_141201023_BAB 2 - dedy.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB) | Request a copy
	Text DEDY ALAN WIRAWAN_141201023_BAB 3 - dedy.pdf Download (319kB)
	Text DEDY ALAN WIRAWAN_141201023_BAB 4 - dedy.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB) | Request a copy
	Text DEDY ALAN WIRAWAN_141201023_BAB 5 - dedy.pdf Download (69kB)
	Text Dedy Alan Wirawan_141201023_Lampiran Belakang (1) - dedy.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text Dedy Alan Wirawan_141201023_Lampiran Depan - dedy.pdf Download (311kB)
	Text Dedy Alan Wirawan_141201023_halamanjudul 2 - dedy.pdf Download (114kB)
	Text DEDY ALAN WIRAWAN_141201023_PENGESAHAN ARTIKEL - dedy.pdf Download (29kB)
	Text Dedy Alan WIrawan_141201023_lembarkonsul - dedy.pdf Download (812kB)
	Text Dedy Alan Wirawan_141201023_fulltextpdf - dedy.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text Dedy Alan Wirawan_141201023_fulltextdoc2 - dedy.docx Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan konsumen adalah salah satu elemen penting untuk kesuksesan suatu bisnis, terutama di sektor kuliner seperti Inos Coffee & Kitchen. Penelitian ini penting dilakukan untuk mengetahui eksplorasi faktor-faktor yang mempengarhi kepuasan konsumen, mengidentifikasi faktor dominan seperti kualitas pelayanan dan kenyamanan tempat, serta menghasilkan aturan keputusan yang dapat membantu manajemen dalam membuat strategi peningkatan layanan dan produk. Beberapa faktor tersebut dapat diteliti dengan menggunakan algoritma C4.5, yang merupakan salah satu metode pohon keputusan dalam data mining. Data yang digunakan dalam studi ini diperoleh melalui survei kepuasan konsumen yang mencakup beberapa variabel, termasuk kualitas makanan, pelayanan, harga, suasana, dan kenyamanan tempat. Algoritma C4.5 diterapkan untuk membangun model yang dapat mengidentifikasi variabel-variabel paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, hasil penelitian ini mendukung pengambilan keputusan berbasis data yang lebih akurat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kenyamanan tempat adalah faktor dominan yang menentukan kepuasan pelanggan di Inos Coffee & Kitchen. Selain itu, penerapan algoritma C4.5 berhasil menghasilkan aturan-aturan yang dapat dijadikan pedoman bagi manajemen dalam membuat keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan bantuan kepada manajemen Inos Coffee & Kitchen dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan serta memberikan kontribusi pada penerapan teknologi data mining dalam industri kuliner.Penelitian ini memperluas penerapan algoritma C4.5, yang biasanya digunakan dalam klasifikasi data, ke dalam konteks industri kuliner untuk memprediksi dan memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menambahkan studi kasus nyata yang relevan, menunjukkan bagaimana algoritma ini dapat menghasilkan aturan keputusan yang praktis dan mudah diimplementasikan oleh bisnis. Kata Kunci - Algoritma C4.5, Data Mining, Kepuasan Konsumen, Prediksi.

Actions (login required)

View Item