PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KJSB RAFI HAFIED FATHONI

Asrur Mahfud, Ahmad Azka (2025) PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KJSB RAFI HAFIED FATHONI. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text AHMAD AZKA_204211009_ARTIKEL - Ahmad Azka.pdf Restricted to Registered users only Download (898kB)
	Text AHMADAZKA_204211009_LEMBAR PENGESAHAN ARTIKEL - Ahmad Azka.pdf Download (123kB)
	Text AHMAD AZKA_204211009_LAMPIRAN DEPAN - Ahmad Azka.pdf Download (699kB)
	Text AHMAD AZKA_204211009_LAMPIRAN BELAKANG - Ahmad Azka.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text AHMAD AZKA_204211009_ABSTRAK - Ahmad Azka.pdf Download (609kB)
	Text AHMAD AZKA_204211009_BAB 1 - Ahmad Azka.pdf Download (1MB)
	Text AHMAD AZKA_204211009_BAB 2 - Ahmad Azka.pdf Restricted to Registered users only Download (855kB)
	Text AHMAD AZKA_204211009_BAB 3 - Ahmad Azka.pdf Download (946kB)
	Text AHMAD AZKA_204211009_BAB 4 - Ahmad Azka.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text AHMAD AZKA_204211009_BAB 5 - Ahmad Azka.pdf Download (523kB)
	Text AHMAD AZKA_204211009_DAFTAR PUSTAKA - Ahmad Azka.pdf Restricted to Registered users only Download (538kB)
	Text AHMAD AZKA_204211009_FULL TEXT - Ahmad Azka.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text AHMAD AZKA_204211009_FULL TEXT - Ahmad Azka.docx Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dan perubahan perilaku konsumen yang dinamis mengharuskan perusahaan untuk bisa mempertahankan loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen dapat menunjukkan komitmen dan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan. Di provinsi jawa barat terdapat 11 KJSB yang tercatat sehingga persaingan cukup ketat maka diperlukan upaya agar dapat bersaing dengan KJSB lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dari Social Media Marketing, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan objek penelitian KJSB Rafi Hafied Fathoni. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode studi pengujian hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen KJSB Rafi Hafied Fathoni dalam rentang tahun 2022 sampai dengan 2024 tercatat sebanyak 235 konsumen yang akan digunakan sebagai populasi dalam penelitian ini. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden dengan teknik non- probability sampling yaitu purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan alat analisis SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model penelitian telah memenuhi validitas dan reliabilitas konstruk pada asumsi SEM dengan mengacu pada perhitungan SmartPLS sehingga model dinyatakan layak. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa social media marketing, kepercayaan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di KJSB Rafi Hafied Fathoni, dan ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di KJSB Rafi Hafied Fathoni. Saran dalam penelitian ini hendaknya KJSB memperkuat strategi pemasaran melalui media sosial dalam meningkatkan kepercayaan konsumen, sambil melakukan evaluasi mendalam terhadap kualitas pelayanan melalui audit internal, revisi prosedur operasional, dan pelatihan staf untuk menciptakan loyalitas konsumen yang lebih baik.

Actions (login required)

View Item