TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK USAHA BARU SALATIGA

Wahyuningsih, Iin (2022) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK USAHA BARU SALATIGA. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text S1_050117A048_HALAMAN PENGESAHAN ARTIKEL - Iin Wahyuningsih.pdf Download (295kB)
	Text S1_050117A048_HALAMAN JUDUL - Iin Wahyuningsih.pdf Download (30kB)
	Text S1_050117A048_LAMPIRAN DEPAN - Iin Wahyuningsih.pdf Download (843kB)
	Text S1_050117A048_ABSTRAK - Iin Wahyuningsih.pdf Download (89kB)
	Text S1_050117A048_BAB I - Iin Wahyuningsih.pdf Download (94kB)
	Text S1_050117A048_BAB II - Iin Wahyuningsih.pdf Restricted to Registered users only Download (322kB)
	Text S1_050117A048_BAB III - Iin Wahyuningsih.pdf Download (402kB)
	Text S1_050117A048_BAB IV - Iin Wahyuningsih.pdf Restricted to Registered users only Download (780kB)
	Text S1_050117A048_BAB V - Iin Wahyuningsih.pdf Download (146kB)
	Text S1_050117A048_DAFTAR PUSTAKA - Iin Wahyuningsih.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB)
	Text S1_050117A048_SKRIPSI FULL - Iin Wahyuningsih.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Kualitas layanan sangat erat kaitannya dengan layanan yang terstruktur dan komprehensif seperti yang kita ketahui bersama, layanan terstruktur dan komprehensif adalah desain layanan yang sangat baik. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap pasien untuk kembali lagi ke apotek atau tidak. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Usaha Baru Salatiga. Metode: Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Penilaian terhadap kepuasan di dapatkan dari hasil penyebaran kuesioner SERQUAL yang memuat 5 dimensi pelayanan kefarmasian yaitu dimensi fasilitas berwujud,dimensi kehandalan,dimensi ketanggapan, jaminan, dan empati. Untuk menghitung kepuasan pasien dengan menggunakan rumus gap. Hasil: Hasil penelitian yang diambil dari 96 sampel secara berturut-turut yaitu reliability (-0,7), responsiveness (-0,58), assurance (0,53) , emphaty (-0.52), tangiable (-0,43). Pada dimensi tingkat fasilitas berwujud mempunyai nilai kesenjangan paling rendah karena konsumen merasa puas dengan fasilitas yang ada di Apotek Usaha Baru Salatiga.Dimensi Kehandalan merupakan dimensi yang paling memerlukan perbaikan karena tingkat kesesuaiannya terendah diantara yang lain dengan nilai kesenjangan (- 0,7). Kesimpulan: Berdasarkan penelitian yang di lakukan di ketahui bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian adalah pasien merasa puas terhadap pelayanan yang di berikan Apotek Usaha Baru.

Actions (login required)

View Item