HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN KIA DI PUSKESMAS SEPASO KECAMATAN BENGALON

Dinda Putri, Ginaya and Dian Afriyani, Luvi (2021) HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN KIA DI PUSKESMAS SEPASO KECAMATAN BENGALON. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text S1_152191138_Abstrak - Ginaya Dinda (1).pdf Download (56kB)
	Text S1_152191138_Lembar Pengesahan Artikel - Ginaya Dinda.pdf Download (23kB)
	Text S1_152191138_Halaman Judul - Ginaya Dinda.pdf Download (16kB)
	Text S1_152191138_ Artikel - Ginaya Dinda.pdf Restricted to Registered users only Download (628kB)
	Text S1_152191138_Lampiran Depan - Ginaya Dinda.pdf Download (374kB)
	Text S1_152191138_Lampiran Depan - Ginaya Dinda.pdf Download (374kB)
	Text S1_152191138_BAB V - Ginaya Dinda.pdf Download (205kB)
	Text S1_152191138_BAB III - Ginaya Dinda.pdf Download (340kB)
	Text S1_152191138_BAB II - Ginaya Dinda.pdf Restricted to Registered users only Download (382kB)
	Text S1_152191138_BAB I - Ginaya Dinda.pdf Download (334kB)
	Text S1_152191138_skripsi lengkap - Ginaya Dinda.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text S1_152191138_BAB IV - Ginaya Dinda.pdf Restricted to Registered users only Download (233kB)

Abstract

Latar belakang : Mutu pelayanan dapat dicapai dengan menetapkan dan mengendalikan karakteristik petugas kesehatan, pelayanan yang teridentifikasi, diperlukan untuk mencapai kepuasan pasien. Peran puskesmas dalam sistem layanan kesehatan, maka berbagai upaya dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan puskesmas menjadi prioritas dalam pembangunan bidang kesehatan, teritama pada pelayanan KIA. Pasien KIA yang melakukan pemeriksaan menjadi khawatir terjadinya penularan antar pasien dan tenaga kesehatan maka dibutuhkan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik dalam mutu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien KIA. Tujuan : Tujuan penelitian untuk mengetahui Gambaran Persepsi Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien KIA dan adakah Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien KIA. Analisis data menggunakan Uji Chi Square dengan tingkat kesalahan <0,05. Metode : Jenis Penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan desain Cross Sectional. Teknik Pengambilan data menggunakan Accidental Sampling dengan menggunakan instrumen kuisoner via Whatss App Group dan Google Form. Populasi pada penelitian ini sebanyak 50 responden. Sampel pada penelitian ini sebanyak 35 responden, Hasil Penelitian : Hasil Analisis Univariat Persepsi Mutu Pelayanan pasien KIA menunjukkan 15 baik (42,9%) dan 20 kurang (57,1%). Dan hasil Kepuasan Pasien pada Pasien KIA menunjukan baik (57,1%) dan 15 kurang (42,9%). Hasil Analisis Bivariat menunjukkan tidak ada hubungan antara Persepsi Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien (p=0,693). Kesimpulan : Kepuasan yang dirasakan pasien merupakan selisih mutu pelayanan kesehatan dengan harapan pasien atau sekelompok masyarakat atau warga setempat yang telah mendapatkan apa yang diharapkan dan dibutuhkan dengan pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan. Kata Kunci : Persepsi, Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien KIA

Actions (login required)

View Item