ANALISA KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Devainda, Marelena and Yuswantina, Richa (2021) ANALISA KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text Cover - Marelena Devainda.pdf Download (56kB)
	Text Abstrak - Marelena Devainda.docx Download (31kB)
	Text Abstrak - Marelena Devainda.pdf Download (90kB)
	Text Lampiran Depan - Marelena Devainda.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB I - Marelena Devainda.pdf Download (161kB)
	Text BAB II - Marelena Devainda.pdf Restricted to Registered users only Download (111kB) | Request a copy
	Text BAB III - Marelena Devainda.pdf Download (241kB)
	Text BAB IV - Marelena Devainda.pdf Restricted to Registered users only Download (199kB) | Request a copy
	Text BAB V - Marelena Devainda.pdf Download (84kB)
	Text Daftar Pustaka - Marelena Devainda.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB) | Request a copy
	Text Lampiran Belakang - Marelena Devainda.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB) | Request a copy
	Text SKRIPSI MARELENA FIX - Marelena Devainda.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB) | Request a copy
	Text SKRIPSI MARELENA FIX - Marelena Devainda.docx Restricted to Registered users only Download (16MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Apotek merupakan pelayanan farmasi di bidang barang dan jasa yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui gambaran mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di apotek serta mengetahui tingkat kepuasan yang dilihat dari 5 dimensi kualitas layanan reability ( keandalan ), assurance ( jaminan ), tangibility ( bukti fisik ), emphaty ( empati ) dan responsiveness daya tanggap di Apotek Metode: Penelitian ini menggunakan metode review artikel dan penelitian ini di lakukan dengan pengambilan kesimpulan serta penggabungan hasil penelitian dari 5 jurnal yang terindeks tentang kepuasan pelanggan di apotek. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan beberapa dimensi kepuasan pelayanan kefarmasian dari yang paling berpengaruh sampai yang kurang berpengaruh atas pengambilan keputusan pasien. Dari kelima dimensi didapatkan nilai rata-rata kelima artikel yaitu tangibility (bukti fisik) 81,5%, reliability (keandalan) 81,7%, responsiveness (daya tanggap) 83,9%, assurance (jaminan) 83,2%, dan emphaty (empati) 82,2%, dari rata-rata hasil kelima artikel yang paling berpengaruh pada dimensi responsiveness (daya tanggap) sebesar 83,9%, ada juga dimensi yang kurang berpengaruh yaitu tangibility (bukti fisik) sebesar 81,5%, hal tersebut juga sudah termasuk dalam kategori sangat puas, tetapi ada beberapa hal yang masih harus diperbaiki kembali saat pelayanan di apotek. Simpulan: Tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan di apotek sudah sangat puas. Dari kelima dimensi didapatkan nilai rata- rata kelima artikel yaitu tangibility (bukti fisik) 81,5%, reliability (keandalan) 81,7%, responsiveness (daya tanggap) 83,9%, assurance (jaminan) 83,2%, dan emphaty (empati) 82,2%, dari rata-rata hasil kelima artikel yang paling berpengaruh pada dmensi responsiveness (daya tanggap) sebesar 83,9%, ada juga dimensi yang kurang berpengaruh yaitu tangibility (bukti fisik) sebesar 81,5%, hal tersebut juga sudah termasuk dalam kategori puas, tetapi ada beberapa hal yang masih harus diperbaiki kembali saat pelayanan di apotek. Kata Kunci: Dimensi Kualitas Layanan, Apotek, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item