ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PANDAN ARANG BOYOLALI

ALBAEHAQY, FACHRUDIN and Yuswantina, Richa and Dyahariesti, Niken (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PANDAN ARANG BOYOLALI. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

[img] Text
Artikel skripsi IJPN FAHRUDIN ALBAEHAQY (050116A025) - Fahrudin Albaehaqy.pdf

Download (608kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN ARTIKEL - Fahrudin Albaehaqy.pdf

Download (208kB)
[img] Text
COVER SKRIPSI - Fahrudin Albaehaqy.pdf

Download (169kB)
[img] Text
ABSTAK - Fahrudin Albaehaqy.pdf

Download (215kB)
[img] Text
BAB I-dikonversi - Fahrudin Albaehaqy.pdf

Download (97kB)
[img] Text
BAB II-dikonversi - Fahrudin Albaehaqy.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (106kB)
[img] Text
BAB III - Fahrudin Albaehaqy.pdf

Download (668kB)
[img] Text
BAB IV - Fahrudin Albaehaqy.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (593kB)
[img] Text
BAB V - Fahrudin Albaehaqy.pdf

Download (151kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA - Fahrudin Albaehaqy.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (155kB)
[img] Text
SKRIPSI FULL Fix-dikonversi - Fahrudin Albaehaqy.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang : Kualitas jasa pelayanan merupakan bagian penting yang perlu mendapat perhatian dari pihak manajemen rumah sakit untuk peningkatan kualitas Instalasi Farmasi Rumah Sakit, untuk meningkatkan kualitias pelayanan rumah sakit dapat dilihat dari 5 parameter (kehandalan, daya tanggap, emphaty, asuransi , bukti nyata) oleh karena itu, dengan adanya kualitas pelayanan yang baik maka kepuasan pasien dapat terpenuhi. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian eksperimental berupa penelitian analisis kuantitatif dengan instrument penelitian yang digunakan berupa kuesioner. Sampel sebanyak 100 orang pasien BPJS rawat jalan. Data diperoleh dengan menggunakan questioner yang selanjutnya dihitung dengan menggunakan metode Sevqual dan Service Quality, metode Sevqual digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan melalui perbedaan (GAP) harapan pelanggan dengan kualitas pelayanaan, dan metode Service Quality untuk mencari hasil dari analisis kepuasan pelanggan kemudian dipetakkan dalam diagram kartesius. Hasil : Berdasarkan analisis data diperoleh nilai GAP pada masing-masing indiktor dimensi, Reability mendapatkan nilai GAP 1,24 (puas), Responsiveness mendapatkan nilai GAP 0,99 (puas), Asurance mendapatkan nilai GAP 1,03 (puas) Empaty mendapatkan nilai GAP 1,15 (puas) dan Tangible mendapatkan nilai GAP 0,97 (puas), pada analisis data ini nilai GAP tertinggi pada dimensi Reability (kehandalan) 1,24 dan nilai GAP terendah pada dimensi Tangiable (bukti fisik) 0,97. Rata-rata harapan kepuasan 3,42, nilai rata-rata kenyataan kepuasan 4,50, dan nilai rata-rata GAP 1,08. Dari 35 pernyataan ada 11 dikuadran II memenuhi kualitas pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit. Simpulan : Kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi RSUD Pandan Arang Boyolali kepada pasien dikategorikan puas. Kata kunci : Analisis Kepuasan Pelanggan, Tingkat Kepuasan Pelanggan, Metode Service Quality

Item Type: Thesis (S1)
Keywords: Analisis Kepuasan Pelanggan, Tingkat Kepuasan Pelanggan, Metode Service Quality
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Fakultas UNW > S1 Farmasi
Depositing User: UPT Perpustakaan UNW 1
Date Deposited: 15 Sep 2020 04:10
Last Modified: 15 Sep 2020 04:10
URI: http://repository2.unw.ac.id/id/eprint/819

Actions (login required)

View Item View Item