ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PANDAN ARANG BOYOLALI

ALBAEHAQY, FACHRUDIN (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PANDAN ARANG BOYOLALI. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text Artikel skripsi IJPN FAHRUDIN ALBAEHAQY (050116A025) - Fahrudin Albaehaqy.pdf Download (608kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN ARTIKEL - Fahrudin Albaehaqy.pdf Download (208kB)
	Text COVER SKRIPSI - Fahrudin Albaehaqy.pdf Download (169kB)
	Text ABSTAK - Fahrudin Albaehaqy.pdf Download (215kB)
	Text BAB I-dikonversi - Fahrudin Albaehaqy.pdf Download (97kB)
	Text BAB II-dikonversi - Fahrudin Albaehaqy.pdf Restricted to Repository staff only Download (106kB)
	Text BAB III - Fahrudin Albaehaqy.pdf Download (668kB)
	Text BAB IV - Fahrudin Albaehaqy.pdf Restricted to Repository staff only Download (593kB)
	Text BAB V - Fahrudin Albaehaqy.pdf Download (151kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Fahrudin Albaehaqy.pdf Restricted to Repository staff only Download (155kB)
	Text SKRIPSI FULL Fix-dikonversi - Fahrudin Albaehaqy.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang : Kualitas jasa pelayanan merupakan bagian penting yang perlu mendapat perhatian dari pihak manajemen rumah sakit untuk peningkatan kualitas Instalasi Farmasi Rumah Sakit, untuk meningkatkan kualitias pelayanan rumah sakit dapat dilihat dari 5 parameter (kehandalan, daya tanggap, emphaty, asuransi , bukti nyata) oleh karena itu, dengan adanya kualitas pelayanan yang baik maka kepuasan pasien dapat terpenuhi. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian eksperimental berupa penelitian analisis kuantitatif dengan instrument penelitian yang digunakan berupa kuesioner. Sampel sebanyak 100 orang pasien BPJS rawat jalan. Data diperoleh dengan menggunakan questioner yang selanjutnya dihitung dengan menggunakan metode Sevqual dan Service Quality, metode Sevqual digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan melalui perbedaan (GAP) harapan pelanggan dengan kualitas pelayanaan, dan metode Service Quality untuk mencari hasil dari analisis kepuasan pelanggan kemudian dipetakkan dalam diagram kartesius. Hasil : Berdasarkan analisis data diperoleh nilai GAP pada masing-masing indiktor dimensi, Reability mendapatkan nilai GAP 1,24 (puas), Responsiveness mendapatkan nilai GAP 0,99 (puas), Asurance mendapatkan nilai GAP 1,03 (puas) Empaty mendapatkan nilai GAP 1,15 (puas) dan Tangible mendapatkan nilai GAP 0,97 (puas), pada analisis data ini nilai GAP tertinggi pada dimensi Reability (kehandalan) 1,24 dan nilai GAP terendah pada dimensi Tangiable (bukti fisik) 0,97. Rata-rata harapan kepuasan 3,42, nilai rata-rata kenyataan kepuasan 4,50, dan nilai rata-rata GAP 1,08. Dari 35 pernyataan ada 11 dikuadran II memenuhi kualitas pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit. Simpulan : Kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi RSUD Pandan Arang Boyolali kepada pasien dikategorikan puas. Kata kunci : Analisis Kepuasan Pelanggan, Tingkat Kepuasan Pelanggan, Metode Service Quality

Actions (login required)

View Item