Implementasi Algoritma C4.5 Dalam Menentukan Prediksi Kepuasan Pelanggan Laundry Berkah Di Ungaran

Hermawan, Krisna Dwi (2025) Implementasi Algoritma C4.5 Dalam Menentukan Prediksi Kepuasan Pelanggan Laundry Berkah Di Ungaran. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text krisnadwih_141191025_abstrak - Krisna Dwi Hermawan.pdf Download (118kB)
	Text krisnadwih_141191025_artikel2 - Krisna Dwi Hermawan.pdf Restricted to Registered users only Download (354kB) | Request a copy
	Text Krisnadwihermawan_141191025_artikel - Krisna Dwi Hermawan.docx Restricted to Registered users only Download (46kB) | Request a copy
	Text krisnadwihermawan_141191025_bab_1 - Krisna Dwi Hermawan.pdf Download (137kB)
	Text krisnadwihermawan_141191025_bab_2 - Krisna Dwi Hermawan.pdf Restricted to Registered users only Download (454kB) | Request a copy
	Text krisnadwihermawan_141191025_bab_3 - Krisna Dwi Hermawan.pdf Download (130kB)
	Text krisnadwihermawan_141191025_bab_4 - Krisna Dwi Hermawan.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text krisnadwihermawan_141191025_bab_5 - Krisna Dwi Hermawan.pdf Download (162kB)
	Text krisnadwihermawan_141191025_daftarpustaka - Krisna Dwi Hermawan.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN2 - Krisna Dwi Hermawan.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text krisnadwihermawan_141191025_lampirandepan - Krisna Dwi Hermawan.pdf Download (630kB)
	Text krisnadwihermawan_141191025_halamanjudul - Krisna Dwi Hermawan.pdf Download (100kB)
	Text krisnadwih_141191025_pengesahanartikel - Krisna Dwi Hermawan.pdf Download (40kB)
	Text konsultugasakhir_krisnadwi_141191025 - Krisna Dwi Hermawan.pdf Download (2MB)
	Text KRISNADWIHERMAWAN_141191025_FULL3 - Krisna Dwi Hermawan.docx Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text KRISNADWIHERMAWAN_141191025_FULL3 - Krisna Dwi Hermawan.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Industri laundry merupakan salah satu sektor jasa yang mengalami pertumbuhan pesat seiring dengan gaya hidup masyarakat yang semakin sibuk. Sepuasan pelanggan menjadi aspek penting yang harus diperhatikan oleh pelaku usaha dalam mempertahankan dan menarik konsumen baru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meramalkan tingkat kepuasan pelanggan di Laundry Berkah Ungaran menggunakan algoritma C4.5. pendekatan C4.5 dipilih karena kemampuannya dalam mengelola data diskrit, melakukan pruning, dan menghasilkan pohon keputusan yang dapat diinterpretasikan dengan mudah. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 99 responden pelanggan Laundry Berkah. Atribut yang digunakan dalam penelitian ini meliputi status pelanggan, harga, persepsi harga terhadap kualitas, kerapihan, rekomendasi jasa, pelayanan, manfaat pelayanan, kemudahan akses lokasi, kewangian, kecepatan jasa, dan kebersihan. Data yang diperoleh diolah menggunakan algoritma C4.5 dengan bantuan perangkat lunak RapidMiner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribt kecepatan jasa dan manfaat pelayanan merupakan faktor yang paling berpengaruh dalam menentukan kepuasan pelanggan. Model klasifikasi yang dibangun menghasilkan akurasi sebesar 97,89%, dengan nilai precision dan recall yang tinggi pada kedua kelas Puas dan Tidak Puas. Sistem pendukung keputusan yang dikembangkan jga berhasil divisualisasikan dalam bentuk web menggunakan PHP dan MySQL. Diharapkan penelitian ini dapat menjadi solusi efektif bagi pemilik Laundry Berkah dalam mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan berdasarkan data yang terukur dan objektif. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, C4.5, Pohon Keputusan, Data Mining, Laundry

Actions (login required)

View Item