GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM KOTA TARAKAN (STUDI DESKRIPTIF)

ASTUTIK, RINDA (2025) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM KOTA TARAKAN (STUDI DESKRIPTIF). S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text RINDA ASTUTIK_-17241014_halamanjudul - Rinda Astutik.pdf Download (171kB)
	Text RINDA ASTUTIK_-17241014_lampirandepan - Rinda Astutik.pdf Download (2MB)
	Text RINDA ASTUTIK_-17241014_pengesahanartikel - Rinda Astutik.pdf Download (596kB)
	Text RINDA ASTUTIK_017241014_abstrakpdf - Rinda Astutik.pdf Download (129kB)
	Text RINDA ASTUTIK_017241014_ARTIKELDOC - Rinda Astutik.docx Restricted to Registered users only Download (550kB) | Request a copy
	Text RINDA ASTUTIK_017241014_ARTIKELPDF - Rinda Astutik.pdf Restricted to Registered users only Download (715kB) | Request a copy
	Text RINDA ASTUTIK_-17241014_bab_I - Rinda Astutik.pdf Download (110kB)
	Text RINDA ASTUTIK_-17241014_bab_III - Rinda Astutik.pdf Download (306kB)
	Text RINDA ASTUTIK_-17241014_bab_V - Rinda Astutik.pdf Download (91kB)
	Text RINDA ASTUTIK_-17241014_daftarpustaka - Rinda Astutik.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB) | Request a copy
	Text RINDA ASTUTIK_-17241014_lampiranbelakang - Rinda Astutik.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy
	Text RINDA ASTUTIK_-17241014_lembarkonsul - Rinda Astutik.pdf Download (739kB)
	Text RINDA ASTUTIK_-17241014_fulltextpdf - Rinda Astutik.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB) | Request a copy
	Text RINDA ASTUTIK_-17241014_fulltextdoc - Rinda Astutik.docx Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan sebuah rumah sakit, terutama dalam memberikan layanan rawat inap. Tingkat kepuasan pasien menjadi tolok ukur utama untuk mengevaluasi mutu pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Kota Tarakan. Metode Penelitian : Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif, tanpa melakukan intervensi terhadap variabel yang diteliti. Data dikumpulkan dari 85 responden pasien rawat inap melalui kuesioner berbasis model SERVQUAL yang mencakup lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil Penelitian : Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien rawat inap di RSU Kota Tarakan didominasi oleh kelompok usia 36–40 tahun (40,0%) dan lebih banyak perempuan (54,1%) dibandingkan laki-laki (45,9%). Pada seluruh dimensi SERVQUAL, mayoritas pasien menyatakan puas hingga sangat puas terhadap pelayanan yang diterima, dengan dimensi responsiveness (kecepatan dan kesigapan pelayanan) memperoleh tingkat kepuasan tertinggi, yaitu 96,4%. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pasien rawat inap berada pada kategori tinggi, dengan 60,0% responden menyatakan puas dan 40,0% sangat puas. Kesimpulan : Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan rawat inap di RSU Kota Tarakan telah memenuhi bahkan melampaui harapan sebagian besar pasien, dengan kualitas pelayanan yang dinilai sangat baik di semua dimensi yang diukur. Kata kunci : Tingkat Kepuasan, Pelayanan Rawat Inap, SERVQUAL Kepustakaan : 20

Actions (login required)

View Item