HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN HIPERTENSI DI POSYANDU MARGO MULYO

Pradella, Anggie (2025) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN HIPERTENSI DI POSYANDU MARGO MULYO. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text Anggie Pradella_017241035_Halaman Judul - Anggie Pradella.pdf Download (109kB)
	Text Anggie Pradella_017241035_Lampiran Depan - Anggie Pradella.pdf Download (405kB)
	Text Anggie Pradella_017241035_Lembar Pengesahan Artikel - Anggie Pradella.pdf Download (90kB)
	Text Anggie Pradella_017241035_Abstrack - Anggie Pradella.pdf Download (140kB)
	Text ANGGIE PRADELLA_017241035_ARtikel pdf - Anggie Pradella.pdf Restricted to Registered users only Download (252kB) | Request a copy
	Text ANGGIE PRADELLA_017241035_ARtikel word - Anggie Pradella.docx Restricted to Registered users only Download (72kB) | Request a copy
	Text Anggie Pradella_017241035_BAB I - Anggie Pradella.pdf Download (134kB)
	Text Anggie Pradella_017241035_BAB III - Anggie Pradella.pdf Download (152kB)
	Text Anggie Pradella_017241035_BAB V - Anggie Pradella.pdf Download (86kB)
	Text Anggie Pradella_017241035_Daftar Pustaka - Anggie Pradella.pdf Restricted to Registered users only Download (122kB) | Request a copy
	Text Anggie Pradella_017241035_Lampiran Belakang - Anggie Pradella.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text Anggie Pradella_017241035_SKRIPSI - Anggie Pradella.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text Anggie Pradella_017241035_SKRIPSI - Anggie Pradella.docx Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy
	Text Anggie Pradella_017241035_Lembar Konsultasi - Anggie Pradella.pdf Download (106kB)

Abstract

Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan di Posyandu menjadi faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien, khususnya bagi penderita penyakit kronis seperti hipertensi yang membutuhkan pelayanan berkelanjutan. Kepuasan pasien dapat mencerminkan seberapa baik pelayanan yang diberikan dalam memenuhi harapan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien hipertensi serta menguji hubungan antara keduanya di Posyandu Margo Mulyo. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif korelasional. Data dikumpulkan melalui dua kuesioner terstruktur yang diadaptasi dari model SERVQUAL dan indikator kepuasan layanan, dengan skala Likert 4 poin. Sebanyak 60 responden pasien hipertensi di Posyandu Margo Mulyo terlibat dalam penelitian ini. Hasil Penelitian: Sebanyak 55% responden menilai kualitas pelayanan di Posyandu Margo Mulyo dalam kategori baik, khususnya pada aspek prosedur pelayanan (76,7%), komunikasi petugas (68,3%), dan kenyamanan fasilitas (71,7%). Tingkat kepuasan pasien hipertensi menunjukkan bahwa 46,7% responden merasa puas dan 53,3% cukup puas terhadap pelayanan yang diterima. Hasil uji Chi-Square menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien hipertensi (p < 0,004). Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa sebagian besar pasien hipertensi merasa puas terhadap pelayanan di Posyandu Margo Mulyo, dan terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien. Hal ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan sebagai upaya untuk mendorong kepuasan dan partisipasi pasien dalam layanan kesehatan primer. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Hipertensi, Posyandu, SERVQUAL Kepustakaan: 20

Actions (login required)

View Item