GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN IBU BERSALIN DI KLINIK NABILA KOTA BALIKPAPAN TAHUN 2023

Azizah, Nur (2023) GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN IBU BERSALIN DI KLINIK NABILA KOTA BALIKPAPAN TAHUN 2023. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text ABSTRAK NUR AZIZAH NIM.152212045 - Azizahh Nasirr.pdf Download (36kB)
	Text BAB 1 SKRIPSI NUR AZIZAH NIM.152212045 - Azizahh Nasirr.pdf Download (228kB)
	Text BAB 3 SKRIPSI NUR AZIZAH NIM.152212045 - Azizahh Nasirr.pdf Download (19kB)
	Text BAB 5 SKRIPSI NUR AZIZAH NIM.152212045 - Azizahh Nasirr.pdf Download (126kB)
	Text LAMPIRAN DEPAN SKRIPSI NUR AZIZAH NIM.152212045 - Azizahh Nasirr.pdf Download (778kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN ARTIKEL NUR AZIZAH NIM.152212045 - Azizahh Nasirr.pdf Download (13kB)
	Text LAPORAN SKRIPSI NUR AZIZAH NIM.152212045 - Azizahh Nasirr.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text LAPORAN SKRIPSI NUR AZIZAH NIM.152212045 - Azizahh Nasirr.docx Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text ARTIKEL SKRIPSI NUR AZIZAH NIM.152212045 - Azizahh Nasirr.docx Restricted to Registered users only Download (279kB)

Abstract

Latar Belakang : Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator untuk menentukan kualitas pelayanan. Pelayanan kebidanan harus mengupayakan peningkatan mutu dan memberi pelayanan sesuai dengan standar yang mengacupada semua persyaratan kualitas pelayanan dan peralatan kesehatan, agar dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Tujuan penelitian ini Mengetahui Kepuasan Terhadap Mutu Pelayanan Ibu Bersalin di Klinik Nabila berdasarkan dimensi Tangible, Responsiveness, Reability, Assurance dan Empathy. Metode : Penelitian kualitatif deskriptif. Sumber data primer berdasarkan pedoman wawancara. Total sampel berjumlah 50, terdiri dari informan utamayaitu pasien ibu bersalin dan informan triangulasi yaitu suami pasien. Ditambahkan informan triangulasi bidan yang memberi layanan bersalin di klinik nabila. Hasil : Diketahui bahwa Dimensi Responsiveness dan Emphaty dari jawaban informan sudah sangat baik. Seluruh informan utama dan triangulasi sangat puas. Tetapi, berdasarkan Dimensi Tangible, Reability dan Assurance dari beberapa jawaban informan kurang puas. Dikarenakan ac diruang bersalin mati, penyampaian informasi administrasi yang kasar dan tidak mampu menyelesaikan keluhan serta kebutuhan pasien bersalin. Sehingga faktor Tangible, Reability dan Assurance harus lebih ditingkatkan lagi. Simpulan : Sebagian besar informan sangat puas dengan layanan persalinan, diharapkan dapat lebih meningkatkan lagi kualitas dimensi Tangible, Responsiveness, Reability, Assurance dan Empathy terhadap kepuasan pasien di klinik nabila.

Actions (login required)

View Item