ANALISIS TENTANG KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DI APOTEK KON NDANG SEHAT

Clausia Laka, Firmina and Dyahariesti, Niken (2022) ANALISIS TENTANG KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DI APOTEK KON NDANG SEHAT. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text HALAMAN PERSETUJUAN ARTIKEL - Firmina Clausia Laka.pdf Download (12kB)
	Text S1_050118A068_HALAMAN JUDUL - Firmina Clausia Laka.pdf Download (16kB)
	Text S1_050118A068_LAMPIRAN DEPAN - Firmina Clausia Laka.pdf Download (1MB)
	Text S1_050118A068_ABSTRAK - Firmina Clausia Laka.pdf Download (80kB)
	Text S1_050118A068_BAB I - Firmina Clausia Laka.pdf Download (78kB)
	Text S1_050118A068_BAB II - Firmina Clausia Laka.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB)
	Text S1_050118A068_BAB III - Firmina Clausia Laka.pdf Download (494kB)
	Text S1_050118A068_BAB IV - Firmina Clausia Laka.pdf Restricted to Registered users only Download (121kB)
	Text S1_050118A068_BAB V - Firmina Clausia Laka.pdf Download (67kB)
	Text S1_050118A068_DATAR PUSTAKA - Firmina Clausia Laka.pdf Restricted to Registered users only Download (79kB)
	Text S1_050118A068_SKRIPSI LENGKAP - Firmina Clausia Laka.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian adalah pelayanan langsung yang bertanggung jawab kepada pasien terkait sediaan farmasi dengan tujuan untuk memperoleh hasil yang maksimal dalam meningkatkan kualitas hidup konsumen atau pasien. Standar pelayanan kefarmasian merupakan tolak ukur yang dijadikan pedoman oleh tenaga kefarmasian dalam melaksanakan pelayanan kefarmasian. Tujuannya untuk menganalisa tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di apotek Kon Ndang Sehat Metode : Penelitian ini menggunakan metode penelitian secara kuantitatif non eksperimental yang menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan di Apotek Kon Ndang Sehat menggunakan sampel penelitian sebanyak 100 responden yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi. Tingkat kepuasan konsumen dianalisis dengan menggunakan persentase dan skala likert. Kuesioner dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk menguji kuesioner yang dibuat valid dan reliabilitas. Analisis data menggunakan excel SPSS vs 25. Hasil : Hasil uji validitas dan reliabilitas dari kuesioner memperoleh hasil yang valid dan reliabel. Kepuasaan pasien dilihat dari lima dimensi yaitu dimensi ketanggapan (80,72%), dimensi kehandalan (77,88%), dimensi jaminan (79,48%), dimensi empati (79,08%) dan dimensi bukti nyata (80,08%). Kesimpulan : Hasil perhitungan tingkat kepuasan konsumen berdasarkan lima dimensi yaitu dimensi ketanggapan, kehandalan, jaminan, empati, bukti nyata, kepuasan konsumen rata – rata mencapai 79,45% dengan kategori puas, dengan tingkat kepuasan konsumen yang mencapai rata - rata maka konsumen telah mencapai standar kepuasan berdasarkan lima dimensi tersebut.

Actions (login required)

View Item