ANALISIS WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BERGAS KABUPATEN SEMARANG

Sugiantoro, Sugiantoro (2021) ANALISIS WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BERGAS KABUPATEN SEMARANG. S1 thesis, Universitas Ngudi Waluyo.

	Text DAFTAR PUSTAKA_Sugiantoro_050117A103 - sugiantoro.pdf Restricted to Registered users only Download (126kB)
	Text Halaman Depan_Sugiantoro_050117A103 - sugiantoro.pdf Download (26kB)
	Text BAB V_Sugiantoro_050117A103 - sugiantoro.pdf Download (116kB)
	Text Skripsi_Sugiantoro_050117A103 - sugiantoro.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I_Sugiantoro_050117A103 - sugiantoro.pdf Download (301kB)
	Text Lampiran Depan_Sugiantoro_050117A103 - sugiantoro.pdf Download (628kB)
	Text Abstrak_Sugiantoro_050117A103 - sugiantoro.pdf Download (12kB)
	Text BAB III_Sugiantoro_050117A103 - sugiantoro.pdf Download (498kB)
	Text BAB IV_Sugiantoro_050117A103 - sugiantoro.pdf Restricted to Registered users only Download (629kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN_ARTIKEL_SUGIANTORO_050117A103 - sugiantoro.pdf Download (248kB)
	Text BAB II_Sugiantoro_050117A103 - sugiantoro.pdf Restricted to Registered users only Download (580kB)
	Text ARTIKEL_Sugiantoro_050117A103 - sugiantoro.pdf Restricted to Registered users only Download (572kB)

Abstract

ABSTRAK Latar Belakang : Waktu tunggu merupakan lamanya waktu pasien menunggu pelayanan kefarmasian sampai mendapatkan obat, menunggu dalam waktu yang lama menyebabkan ketidak puasan pasien. Penyebab utama lamanya waktu pelayanan pasien di Instalasi Farmasi salah satunya yaitu banyaknya pasien yang berkunjung, pemeriksaan resep terlebih dahulu oleh petugas apotek dan penyiapan obat, terbatasnya staf pelayanan kefarmasian lainnya. kualitas pelayanan kefarmasian dapat dilihat melalui beberapa dimensi seperti dimensi tangible, reliability, responsiveness , assurance , empathy. Tujuan : Untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Bergas Kabupaten semarang. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian secara kuantitatif non eksperimental dengan pengambilan data secara prospektif dengan media google form. Pengambilan sampel dilakukan secara non probability sampling sampel sebanyak 100 sampel yang merupakan pasien yang menunggu dalam pelayanan resep obat. Hasil : Hasil penelitian waktu tunggu pelayanan resep dikatakan sesuai standar sebesar 98% , sedangkan yang tidak sesuai standar sebesar 2%. Untuk hasil dari kepuasan pasien di instalasi farmasi Puskesmas Bergas kabupaten Semarang, pada variable sangat puas sebesar 42%, puas sebesar 54 % dan untuk yang kurang puas sebesar 4%. Pada uji chi square menunjukan hasil uji statistit di dapatkan nilai p 0,094 > 0,05 yang menunjukan tidak adanya hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien. Kesimpulan : Kualitas pelayanan resep di instalasi farmasi Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang kepada pasien dikategorikan puas dan tidak adanya hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan. Kata Kunci : waktu tunggu, kepuasan pasien, Puskesmas

Actions (login required)

View Item